＜寬容＞
這是今天上午第一通電話，來得很早，我沒接到，因此我的語音信箱裡，多了這麼一則留言。留話者的語調讓我很擔心，在正常的情況下，他不是這種聲音。打電話來的是我的朋友費南多，是馬德里頂尖醫院裡的頂尖外科醫生。從我們倆在高中第一次見面開始，他那種詼諧的幽默感、沁人心脾的歡樂氣息，就始終牢牢的嵌在他的語調之中。但是，在他開始工作之後，他的同事就老埋怨他吹毛求疵，過去還替他惹來不少麻煩。
我們倆說好了，午餐前，在市中心那間我們經常碰面的餐廳，喝上一杯。
我一見到他的臉，就知道情況不大對。
「你還好吧？」我衝著他笑了笑。
「還好，謝了。你呢？」他撿了把高腳椅坐了下來，身體癱在左邊的扶手上。
「應該比你好些吧，如果你的臉色可以說明你的心情的話。」
「是啊，這就是我打電話向你求援的緣故。」他說，順手招呼酒保過來。
「不客氣，說吧。」
「說真的，其實也沒什麼啦──我組上的護士，居然集體請調！她們說，我的要求太過分了，在我的眼裡，她們好像從沒做對過事情，動輒得咎。」
「這是真的嗎？」
「別人的性命在我手上啊。要求她們注意到每一個細節，把病人照顧得無微不至，又有什麼錯呢？」
「聽起來是沒什麼錯。」我回答道。
「但是內情沒那麼簡單吧？要不，我怎麼會淪落到這般窘境？」
「要不要我講個故事給你聽？」我問道，心裡著實沒把握，不知道他會有什麼反應。
「如果你沒別的辦法的話。」他的口氣裡，好像有些諷刺。
◎屠夫與狗
有個屠夫開張做生意，招呼客人之餘，他發現有隻狗鬼鬼祟祟的溜了進來。屠夫瞪了牠一眼，怪叫幾聲，想把這個不速之客趕出去。這狗嚇了一跳，拔腿就跑，過了幾分鐘，牠又磨磨蹭蹭的挨了進來。這過程重複了幾次，屠夫這才注意到這狗嘴裡，好像叼了什麼東西。
屠夫從櫃臺後面鑽了出來，走近這隻狗，原來牠嘴裡有個塑膠小包，裡面有張紙條。屠夫從給狗嘴裡拿出紙條，唸了起來：「請給我半斤排骨、五根香腸。」裹在這個塑膠袋裡，除了紙條之外，還有一張五十歐圓的紙鈔。
屠夫把牠要的物事準備妥當，排骨、香腸跟找的零錢，用塑膠袋包好，放進購物袋裡。他把購物袋的提把在狗鼻子前晃了晃，這狗就叼了起來，離開肉舖子。
屠夫意外至極。他決定一探究竟，看看這狗拿食物怎麼辦。他脫掉身上的條紋圍裙，跟他太太說，他有點事要出去辦一下，請她看個店。
這狗搖搖擺擺的沿著人行道前進，在交通號誌前面停了下來，先把購物袋放在地上，再用後腿站起來，前爪摁了行人專用鈕，然後叼起購物袋，規規矩矩的坐著等，綠燈亮了，牠這才慢條斯理的過到對街，往前走了幾碼，來到一個公車站牌。牠在站牌前面研究公車路線，找到隊伍的末端，坐下，等車。
很快的，來了一班巴士，這狗沒搭理它。又一部來了，這是走另外一條路線的公車，只見那隻狗從後門輕巧的跳了上去，司機也沒注意到牠。屠夫簡直不敢相信他的眼睛，緊跟在後，上了這班公車。
三站之後，這狗又用後腿站了起來，按了下車鈴，等著下一站下車。公車停妥了之後，這狗故技重施，一跳就跳到了人行道上。屠夫也趕緊下了車。
一人一狗又走了幾分鐘，來到一間屋子的前門。這狗把購物袋放在地放，用前爪抓了抓門，吠了幾聲。幾分鐘過去了，門還是鎖得緊緊的。
這狗耐心的等了好一會兒，然後，跑到花園的短牆旁邊，縱身一越，站到牆上，一直朝屋裡頭看。隨後，又是一跳，跳到了窗台邊，抓了兩下玻璃，跳到地面，跑回門口。過了一會兒，這門終於開了，一個男人一露臉，就狠狠的揍了牠幾拳，嘴裡不依不饒，一直罵牠怎麼這麼沒用？
屠夫完全看呆了，直到這個當口，他才回過神來。趕緊衝上前去，一把拉住那個男子，叫道：「拜託，拜託，你不要打這隻狗好不好？這狗是天才啊！」
「天才？天才！」這男人更惱火了，「牠是天才？這已經是這禮拜這個笨東西第二次忘記帶鑰匙了。」
「你是說，我就像那隻狗的主人？」費南多問道。
「不不，完全不是這麼回事。我只是希望你捫心自問，是不是有什麼不夠體貼的地方？」
「胡安，相信我，在商業體系裡面工作的人，沒法跟外科的醫療團隊相比。」
「這是當然的。」我回答說。
「但是，不管哪個團隊都是由人組成的吧？就算有差別，也差不到哪裡去。」
費南多坐在那裡，不確定該跟我說什麼。
「聽清楚，費南多，要求自己的同事是應該的。事實上，這是管理者的責任之一。如果我們不要求自己的屬下，就沒法維持紀律，團隊也就不成為團隊了……」
「沒錯。」費南多根本不讓我把話講完。
「但是，」我趕緊把話接過來，「你要知道，除了要求你的同事做到最好之外，也不能忽略每個人都有自己的需求。」
費南多小心翼翼的看著我，一副想要弄清楚我到底在說什麼的模樣。
「你完全摸不著頭緒，是嗎？」我問道。
他揚揚眉毛，誇張的聳了聳肩。
「那是一種在離開工作崗位之後，經常會表現出來的態度啊──你可能沒有意識到──但如果你善用這種心理工具，多半可以收到很好的效果。」
「我越來越不知道你在說什麼了，胡安。」
「答案很簡單──愛心。要求歸要求，並不妨礙你關心、同情你的同事啊。少了寬容，一個勁兒的要求，就跟只有寬容，卻沒有要求一樣，都不可能把事情做好。」
「喔，好啦。以後，進到手術房，我就給他們每個人一個愛的擁抱好了。」他笑道。
「別傻了。對人要有同情心，是請你體認一個事實：同仁跟我們一樣，只是平凡人，會有挫折、會大笑、會有問題，也會犯錯。我們必須把握這樣的前提，作為行事的依據。或許你比一般人，更需要注意這一點吧：我們必須了解人性，將心比心，適當回應。」
我們聊了將近一個小時。費南多慢慢的了解他犯的毛病，只是因為他省卻了某些步驟而已，倒也不是什麼罪大惡極的過錯。
「好了。」我們在告別的同時，他告訴我說，「好啦，我這就回我的手術房，慣壞我的同事去吧。」
「最後一個建議，費南多。」
「洗耳恭聽。」
「幾年前，有個很偉大的足球教練，給我一個建議，我把這個秘訣告訴你，應該對你有些幫助。如果你想要譴責表現不好的屬下，你就先稱讚他們，提醒他們過去的成績、謝謝他們的貢獻，然後再跟他們討論他們犯的錯誤、如何改正。相信我，這一套很有用。」
回到辦公室，我把這番對話重新回憶了一遍，試著歸納出結論。我想起我在大學唸書的時候，遇到過一個很好的老師。他說：好的對話會讓我們發現一件事情：我們以為自己所僅限於此，其實遠遠不只。
◎「寬容」這門課應該這樣學：
1. 在團隊裡，只有要求、沒有關懷，跟只有關懷、不敢要求一樣的糟糕。
2. 不管發生了什麼事情，我們要牢記：同情心永遠派得上用場。
3. 批評之前，先讚美。
《學習就這8件事：觀點、創意、寬容、善良、改變、學習、合作、領導這八件事，學通學透一輩子受用無窮！》
出版時間︰2012.9.4
作 者︰胡安‧馬帝歐（Juan Mateo）
定 價︰240元
◆西班牙勵志成長暢銷書，全球銷售超過六十萬冊
◆比《秘密》、《不要急著吃棉花糖》、《Good Luck》等書更精采、更發人深省
◆商周媒體集團執行長王文靜、政大科管所教授李仁芳、統一星巴克總經理徐光宇
富邦文教基金會執行長陳藹玲、卡內基負責人黑幼龍、中研院院士曾志朗
王品集團董事長戴勝益 強力推薦
在故事的魅力中學習人生必修的八堂課
觀點、創意、寬容、善良、改變、學習、合作、領導，
到底是什麼？對人的一生有哪些影響？又該如何學習養成？
以上八個課題是最多人感到困惑、經常思索探討的，但從來沒有人像西班牙暢銷作家、管理顧問胡安．馬帝歐詮釋得如此鞭辟入裡，一針見血。在一則則拍案叫絕的故事中，我們領受到作者的幽默與智慧；在每一門課的授業解惑中，我們見識到作者不同於俗的另類觀點。
全書由一位培訓中心的老師串場，在課後之餘，以簡單具深思的寓言故事，回答學生或朋友們的疑問。就拿「觀點」（Points of View）來說，一天，有位學生苦惱地抱怨公司裡的人常因持不同的立場而鬧得不愉快。在判斷究竟孰是孰非之前，老師先說了一個故事：
一位猶太教牧師坐在教堂的長椅上祈禱，一位年輕人走進來要求牧師教他猶太教的法典－－《塔木德經》。牧師思索後，便提出一個要求「只要你能答對四道簡單問題中的一題我就教你。」第一個問題：有兩位打掃煙囪的清潔工，有一天兩人不小心一起掉進煙囪裡，爬出來時，一個人全身骯髒，另一個人卻全身乾淨。你認為誰會去洗澡？年輕人不思索答：「當然是全身骯髒的那一位。」牧師搖頭說：「從『現實』的觀點來看，兩個人爬出來之後，髒兮兮的清潔工看著乾乾淨淨的同事，會想說：好家在，我還挺乾淨的。但是，那個乾淨的人，打量著髒兮兮的同事，卻會想說：天啊，我怎麼這麼髒？所以呢，會去洗澡的人，是那個乾淨的清潔工。」
年輕人點頭問：「給我第二個問題吧！」牧師又重複一樣的問題，這次年輕人變聰明地重複牧師剛剛的答案，認為「全身乾淨的人會去洗澡」。牧師又搖頭說：「從『真理』的角度來看，兩個人爬出來之後，一定會低頭看看自己，想弄明白自己到底髒不髒。結果，那個髒兮兮的清潔工發現他髒得可以，所以，他會去洗澡。」
這個答案令年輕人不服氣，希望牧師繼續他的第三個問題。同樣地，牧師重複一樣的問題，年輕人也學牧師回答上述兩個觀點的答案後，牧師還是搖搖頭說：「從『形而上』角度來看，兩個人掉進同一個煙囪，爬出來之後，是不可能一個人乾乾淨淨，另外一個人髒兮兮的。要麼，兩個人都髒；要麼，兩個人都很乾淨。所以，根本不可能會發生這種事情。」第四次同樣的問題，年輕人會用什麼樣的觀點回答呢？
◎對於「觀點」，Juan Mateo認為：
1.解決問題的最好方法，是考量所有的觀點，無論它們與我們的立場如何天差地別。
2.傾聽所有的觀點。你要明白，這是讓我們決策更加有效的捷徑。
3.在衝突中，可能會有一個以上的正確觀點；因此，在達成共識前，必須逐一了解每個人的立場。4.所謂的管理能力，絕大部分取決於上面的幾個要點。
◎名家推薦
「人性的弱點和對治的方法，跨越國界，有驚人的共通之處。這本西班牙暢銷書，不只提供職場成功秘訣，也點出了學校沒教、卻最需要學的課程──現代社會中做人處世的精要。讀來輕鬆但大有收穫！」
——陳藹玲（富邦文教基金會執行長）
「同樣是比手勢，豎拇指，會得到對方的微笑招呼，伸中指，卻招致對方的氣憤怒罵。同樣是一本書，有的枯燥空洞，有的卻活潑有趣，而《學習就這8件事》發人深省，我一定要告訴大家！」
——戴勝益（王品集團董事長）
「馬帝歐最醒目的特質就是說精采的故事，在《學習就這8件事》裡，他分享了對管理的想法與關切的課題，靠著說書人的本領，更把他思想的精華，發揮得淋漓盡致。本書的形式很有趣，讀起來很容易，透過深入淺出的故事，每個人都可以從其中上到一課。故事選得好、說得妙，構想新穎，跟一般嚴肅的課程、枯燥的討論完全不同。」
——桑定雅各‧阿瓦瑞茲‧狄蒙教授
[作者簡介]
胡安‧馬帝歐（Juan Mateo）
訓練實驗室總裁暨合夥創辦人。現任GOLF大學校長。擁有EEM金融管理碩士學位，並於美國賓州華頓商學院研修「海外銀行家進階計畫」課程。自一九七八年起，即在大型顧問公司擔任要職，在顧問業及國際業務訓練領域的資歷超過二十五年。一九九三至一九九九年，擔任「歐洲論壇」(EUROFORUM)諮詢顧問。多年來，他不斷受邀至瑞士、美國、葡萄牙、墨西哥、哥倫比亞、委內瑞拉、阿根廷、巴西、波多黎各及哥斯大黎加演說，提出簡報及專業建議。
學術方面，他曾任教於倫敦商學院、哥倫比亞大學、迪士尼大學，並與羅傑‧費雪(Roger Fisher)共同於哈佛皇家Complutense學院協商課程，擔任聯合企畫主任。
馬帝歐曾與管理大師布蘭佳（Ken Blanchard）共事四年，兩人合著《Golf & Business》一書。
[目錄]
導言
自序
觀點
解決問題的最好方法，是考量所有的觀點，無論它們與我們的立場如何天差地別；在衝突中，可能會有一個以上的正確觀點，因此必須逐一了解每個人的立場，才能達成共識。
創意
理解的知識越多，我們越有機會發明另類的創意公式，有能力組合更多的元素；為了開發新的創意，我們必須用特殊角度，觀察一般現象。
寬容
在團隊裡要求與寬容必須剛柔並濟。只有要求、沒有寬容和只有寬容、不敢要求一樣的糟糕；不管發生了什麼事情，同情心永遠派得上用場。
善良
千萬不要因為別人的暗中陷害，改變了自己善良的本性；你多花一秒鐘思考怎麼報復別人，等於多浪費了一秒時間，耽擱了自己的新計畫。
改變
「這事兒一直是這麼做的！」這句話的骨子裡其實是：我們過去有過去的老規矩。它不能是，也不該是拒絕變革的藉口；一個忙得不可開交的組織，員工根本沒有時間八卦。
學習
成功讓我們至少腦殘百分之三十。日常生活提供我們永無止盡的學習機會，千萬不要錯過，好好思考身邊的風吹草動。
合作
團隊合作是一個永恆的練習，不斷測試你到底有多謙虛、服務他人的意願有多堅強；團隊合作的關鍵在於：你要承認這世上沒有任何一個完美的人。
領導
領導者應該協助同仁完成他們的目標，但要確定屬下自己動手，不能越俎代庖；衡量一個人的領導力，不是看他是誰，而是他帶出怎樣的團隊。
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