《讓九成顧客回流的33個關鍵秘訣：不要小看專家的基本功，做到位顧客自然變成老主顧》
出版時間︰2013.01.03
作 者︰加藤芳久（かとう よしひさ）
定 價︰260元
日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。
不管景氣好壞，做好基本功才是創造業績的王道！
當顧客有疑問時，第一通電話會打給你嗎？
一般人的記憶74%會在24小時後忘記，77%在一週後忘光。
假使你今天接觸了一百個新顧客，一星期後記得你的還不到1/4。
關係是讓顧客回流的重要關鍵，如何檢查、製造、培養與深化，
且看創造熱情粉絲專家的獨家手法。
創造口碑＞＞產生羈絆＞＞製造熱情粉絲，33妙招找回九成顧客
昨天到你店裡光顧的客人，你有他們的聯絡方式嗎？
去年跟你申請資料或請你提供估價單的顧客，現在還有互動嗎？
上個月沒跟你做成生意、這個月卻準備下單的顧客第一個想到的會是你嗎？
有沒有哪些顧客讓你覺得「磁場不合」，或是漸行漸遠？
心理學家赫曼․艾賓豪斯（Hermann Ebbinghaus）在「記憶曲線」理論中提到，人的記憶一週後仍留存的只有原來的23%，而且從統計資料顯示，顧客之所以不再光臨，最主要的原因來自於「店員不關心的態度」，而造成的根源有九成是店員認不出顧客。也就是說，由於店員並未主動追蹤顧客，久了自然會遺忘甚至顧客也就流失了。相反的，如果你與客戶之間有著堅定的信任關係，那麼客戶採買商品的判斷標準就不會是「價格」。只要與客戶的關係夠深厚，就算你的價格比別人高，店面比別人遠，客戶還是會上門。
製造回客率最重要的手段就是利用所謂的口碑效應。
想製造口碑與老主顧，必須頻繁的與顧客聯繫，深化你與顧客之間的關係。
本書要教導的，正是如何追蹤客人，記得客人，使回客率到達九成。
日本關係深化顧問、熱情粉絲創造專家加藤老師，教你如何製作效益驚人的名片、口碑卡、手冊、顧客心聲表、感謝函等等小工具，來拉近關係創造口碑；並透過對談與分享的方式，舉辦小型分享會、餐會與研討會、學習之旅或是發送電子報等，各種不推銷沒壓力的「羈絆」法，來深化你和顧客關係，再藉由結緣品、生日卡、意外驚喜、新商品情報、三十天親密行事曆、有效串聯的見面管理流程，讓顧客變成你的熱情粉絲，不斷回頭享用你的服務與商品。
〈作者簡介〉加藤芳久（かとう よしひさ）
i-mam有限公司關係深化顧問，出招創造熱情粉絲的專家。
1976年生於千葉縣。國際觀光系畢業，大學畢業後就任於理想的旅行社擔任法人業務，但業績低迷，十分苦惱。就在低沉的谷底，開始研究文筆、溝通法、令顧客滿意的方法等等。經過努力實踐，口碑與老主顧不斷增加，連續七年拿下業績冠軍。之後又轉任商務書出版社，乃至現職。堅持徹底的第一線主義，以零售業、服務業、師字輩等待客產業為中心，提供促銷、市場拓展等支援服務。利用獨創的「關係深化劇本」，拉近廠商與顧客之關係，創造聯繫上的互動，顧問成果深受好評。舉辦的活動曾經一天就創造兩百多組客戶，或是讓獲利率高達業界平均值的198%，記錄輝煌。
每年舉辦近百場「今天就能動手做」的實踐型講座，全國經濟團體、工商會所、民間企業一傳十，十傳百，湧進大量演說委託，重複委託率超過90%。眾多報章雜誌爭相採訪。最近更將活動範圍拓展至企業人才培育研習營上。
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