為什麼要自我評估?

 

九千萬名為非營利機構—美國最大的雇主—工作的志工標舉了美國人承諾,願意在社群裡負起應有的公民責任。此言不虛,非營利組織對美國生活的品質非常重要,同時也是它最顯著的一種特徵。

 

四十年前,「管理」對非營利組織來說是個非常糟糕的髒字。管理意謂著「生意」,而非營利組織絕對不碰的一件事,就是「生意」。時至今日,非營利組織人士已了解,其實他們比營利事業更加需要管理,因為他們沒有傳統的最終盈虧(bottom line)管控。現在他們需要學習如何善用管理,如此一來,才能專心追求他們的使命。然而,現有的工具罕有能夠滿足美國境內眾多非營利組織的不同特性及核心需求。

 

雖說我不知有哪個營利事業能像那極少數的非營利組織管理得如此良善,但是絕大多數的非營利組織頂多只能得到「C」的評分。那並不是因為怠惰—他們當中的多數人孜孜矻矻、努力以赴—而是因為缺乏「焦點」,缺乏「運用工具的能力」。然而,我預期這樣的狀況很快就會改變,而我們杜拉克基金會(編按:如今已更名為「賀賽蘋領導研究中心」)期望能深耕焦點與運用工具的能力等領域,為非營利組織帶來重大影響。

 

多年來,大多數的非營利組織人士認為只要立意良善就夠了。但是今日我們已知,正因為少了判斷最終盈虧的那道線,我們必須比營利事業管理得「更好」。我們必須善加管理有限的人力與財力,發揮其最大效力。同時我們也得想清楚,組織追求的成果究竟是什麼。

 


五道最重要的問題

 

自我評估歷程是一種方法,為的是評估:你現在在做什麼?為什麼你要做那些事?為了改善組織績效,你「必須」做什麼?它提出五道基本問題:我們的使命是什麼?我們的顧客是誰?顧客重視的是什麼?我們追求的成果是什麼?我們的計畫是什麼?自我評估會引發行動;若非如此,自我評估就沒有意義了。想要滿足不斷增多的需求,在動盪艱辛的環境中有所成就,社會部門組織必須專注於使命、釐清責任分野,以及達成成果。

 

自我評估工具迫使組織必須專注於自己的使命。在美國,大約百分之八十的非營利組織是小型組織,其領導者發現,假如有人帶著一個崇高的理念來找他們,他們很難拒絕對方。我曾向在地區性教會協會服務的某些密友提出建言,指出他們目前正在推行的事務有大半都是他們不該做的—並非因為這些事情不重要,而是不應當去做這些事。我告訴他們,「其他人也能做那些事,而且也能把它們做得很好。或許在幾年前,協助設立這個農夫市集對你們來說是個好點子,因為你們教區的越南籍農人需要一處場地販售他們生產的產品。但如今這個活動已經上了軌道,不再需要由你們負責經營。是時候採取有組織的放棄(organized abandonment)了。」

 

如果不把「顧客」的意見納入考量,是不可能完成正確定義下的成果—請不要為「顧客」一詞爭辯不休。在商業界,顧客是你必須取悅的對象。假設你不能使他感到滿意,就無法獲得成果,而且你很快就沒有生意可做。在非營利組織裡,無論你稱呼顧客是學生、病患、會員、參與者、志工、贊助人或其他名稱,重點在於這些個人與群體重視的是什麼—你要如何滿足他們的需求、想望與抱負。

 

其中暗藏的危機是,按照「你」認為能夠滿足顧客的方向去做,將無可避免地會做出錯誤的假設。領導者甚至不該試圖猜測答案,而應當透過有系統的探索,去發現顧客心中的答案。如此一來,你可在自我評估歷程中和董事會、員工與顧客進行一場三方對話,並且將三方的見解納入你的討論和決策中。

 


擬訂計畫不是一個事件

 

當你隨著自我評估歷程來到最後,你會擬出一項計畫。擬訂計畫經常被誤解為做出未來的決定,但事實上,決定只可能存在於當下。你必須擁有幾項總體目標,它們總括起來意味著對未來的願景,可是,組織當前面對的首要問題並非明日該做些什麼,而是我們「今天」必須做些什麼才能達成成果?擬訂計畫不是一個事件,而是一個連續的歷程。我們在這歷程中強化行得通的事,並放棄行不通的種種;在充分理解決定的潛在影響前提下,做出冒險的決定;透過系統性回饋機制去設定目標、評估績效與成果,並隨著條件的變化進行持續調整。

 


鼓勵建設性異議

 

根據我的觀察,所有一流的決策者都奉行一條非常簡單的準則:如果大家在一件重要事務上很快達成共識,那就先別下決定。眾人一致鼓掌通過表示沒有人充分做好準備工作。組織的決定既重要且帶有風險,它們「應該」是可爭論的。有句很古老的諺語—大概可以一路追溯到亞里斯多德,後來它甚至還成了早期基督教會奉行的原則—是這麼說的:在根本的事上追求合一,在行動上追求自由,在所有事務上追求信任。而信任,必定孕育自公開表明的異議。

 

假設非營利機構希望促進創新與承擔,就需要先營造出願意接納異議的氛圍。正因為每個人都致力追求崇高的理念,非營利組織人士更應該鼓勵坦率且具建設性的異議,否則,你的意見對上我的意見很容易會被解讀成你的善意對上我的善意。少了適當的鼓勵,人們自然會傾向於避免這類具有難度卻很重要的討論,或者會將異議化為檯面下的齟齬。

 

鼓勵異議的另一個理由是,任何組織都需要不墨守成規的成員。這裡指的,不是會說「這兒有對的路和錯的路—還有我們的路」的那種人,而是會問「對未來發展而言,哪條才是正確的路?」並準備迎接改變的那些人。最後一個理由是,開放性討論能夠揭露反對意見的真面目。有了真心的參與,就不再需要努力推銷最後做成的決定。建言會被納入,異議會被提出,而決策則會成為你們對於行動的承諾。

 


創造明日的公民社會

 

你對自我評估的承諾,等同於你對培養自己與你服務的組織成為領導者做出承諾。透過聆聽顧客的心聲、鼓勵建設性異議,以及觀察社會上發生的全面轉變,將能擴展你的願景。前方有重要的判斷等著你:是否該改變原有的使命?是否該放棄已經失去用處的計畫,集中資源至他處?如何將你的能力和承諾與不同機會匹配在一塊?你該如何建立社群,改變他人的生命?自我評估是領導的第一項行動要求:你必須時時磨利它,不斷重新聚焦,永遠不以現況為滿足。而且,適合自我評估的時機是一帆風順的時候。倘若等到事情開始走下坡才打算進行自我評估,那時反而會困難重重。

 

透過社會部門、透過「你的」非營利組織,我們正在創造明日的公民社會。在那樣的社會裡,每個人都是領導者,每個人都勇於負責,每個人都起而行。因此,使命與領導不光是你曾閱讀過或聽人談起的事,它們是你會去「做」的事。自我評估能夠且應該將良善立意與知識轉化為有效的行動—不是得等到明年,而是明天一大早就能付諸實踐的行動。









《存活的本事:百年企業和新創公司每天都在思考的問題,透過管理大師杜拉克與新世代領袖的5個核心問答,找到生存的能力》

臉譜6月_存活的本事_立體書封(裁白邊_0502)        


出版時間︰2017.05.11

作 者彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker, 1909-2005)

定 價︰280元 


創業不難,難在永續經營
越混亂的時代,越要回到原點才能找到答案
彼得杜拉克+專家學者+新世代創業家給現代領導者的智慧書

II創業,然後呢……
根據彭博商業周刊報導,十個創業的企業家中,有八個會在頭十八個月內以失敗收場。其中主要的原因是策略缺乏重點及資金短缺。想要獲得他人的投資與支持,必須能說明事業的核心知識與精準焦點。
根據彭博商業周刊報導,十個創業的企業家中,有八個會在頭十八個月內以失敗收場。其中主要的原因是策略缺乏重點及資金短缺。二十五年前管理之父彼得.杜拉克發現這個普遍的困境,開發出由5個核心提問組成的自我評估工具:

II透過5個提問解決”如何活得好好的”難題
管理之父彼得.杜拉克在二十五年前發現這個普遍的困境,開發出由5個核心提問組成的自我評估工具:
Q1:我們的使命是什麼?
Q2:我們的顧客是誰?
Q3:顧客在乎的是什麼?
Q4:我們追求的結果是什麼?
Q5:我們的計畫是什麼?
這五道問題看似平凡,卻是探索組織存亡的關鍵命題,也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題,你就無法走到終點,來到夢想之地。彼得.杜拉克不但針對每個問題,提出擲地有聲的獨到見解,並邀請鑽研該課題的大師學者及新世代創業家一起探討解答,期望給讀者多樣的觀點與豐富的實務經驗。

II邀請大師與千禧世代一起找出存活的能力
這五道問題是探索組織存亡的關鍵命題,也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題,你就無法走到終點,來到夢想之地。彼得.杜拉克不但針對每個問題,提出擲地有聲的獨到見解,其基金會並邀請鑽研該課題的大師,如企管大師詹姆斯.柯林斯、行銷大師菲利普.科特勒、領導大師詹姆士.庫塞基、克斐勒基金會總裁茱迪斯.羅定、市場大師卡斯徒里.藍根、杜拉克基金會創辦人法蘭西斯.賀賽蘋,以及新世代成功創業家麥可‧拉澤羅&凱絲‧拉澤羅等,一起探討解答,期望給讀者多樣的觀點與豐富的實務經驗。

這趟自我發現、尋找生存力的探索之旅,從「我們的使命是什麼?」這個關乎組織存在的基本問題出發,接著,引領你穿過「你做得有多好」的評估過程,然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾。無論環境如何詭譎多變,無論你的組織規模多大,這個自我評估模式全都適用。它會徹底改變你的工作方式,帶領你找出組織的長處與挑戰、擁抱變革孕育創新、超越既有的範圍發掘趨勢與機會、鼓勵計畫性放棄,以及要求可衡量的成果。

「優秀的領導人能提供答案,但是偉大的領導人會問正確的問題--而這部精采的作品能協助所有領導人問對的問題、給好的答案。」
--詹姆‧柯林斯(Jim Collins),企管大師、《A到A+》《基業長青》作者


II各方推薦,歷久彌新
「杜拉克的領導觀念可視為通用的協作平台,讓一支多世代的團隊,在任何環境與部門中都能發展想法與策略方案。仔細思考杜拉克有影響力的見解就能促進對話,讓你的團隊關係更密切,並縮短不同世代間常見的溝通落差。」
——瓊安‧史奈德‧庫爾(Joan Snyder Kuhl),千禧世代為何重要顧問公司創辦人

「本書是各行各業領導者的行動指南,也是當今世界領導者不可或缺的參考資源。」
——湯瑪斯‧摩根(Thomas J. Morgan),美國互惠人壽保險公司(Mutual of America Life Insurance Co.)總裁、董事長暨執行長

「杜拉克的智慧跟過去一樣重要,在驅策組織以正確方式追求卓越上帶來珍貴的啟發:永遠為使命和顧客效命。」
——羅傑‧佛格森(Roger W. Ferguson),美國教師退休基金會(TIAA-CREF)總裁暨執行長

「這世界迫切需要幫助,它來的正是時候!任何組織或新創公司要發揮其作用,成功參與未來,就必須自問這些不可迴避的問題。」
——艾倫‧穆拉利(Alan Mulally),Goggle董事、福特汽車前總裁暨執行長

「彼得‧杜拉克的管理見解永遠是所有領導者的靈感來源。本書將他令人耳目一新的想法往前推得更遠,企圖以周詳的答案,解決二十一世紀最迫切的領導問題。本書對領導課題帶來重大的貢獻。」
——南西‧齊佛(Nancy L. Zimpher),紐約州立大學(The State University of New York)總校長

「身為行銷人員與企業領導者,我在杜拉克的簡單智慧中找到指引。特別喜歡『沒有顧客,就沒有生意。』這個觀念。本書提供了歷久彌新的洞見,對在瞬息萬變局勢中感到迷惘的人而言,像『奇聞軼事』般令人驚奇。」
——奇異(GE)行銷長貝絲‧康斯托克(Beth Comstock)

「它是耶魯管理學院學生永恆的指南——用字簡潔優雅,內容扼要有力。」
——耶魯管理學院領導力培養學程(Leadership Development Program)教授
暨主任湯瑪斯‧科爾蒂斯將軍(General Thomas Kolditz)

「沒有任何人,連蘇格拉底也不例外,提出過比彼得‧杜拉克這五道更好的問題。杜拉克的個人魅力、所有智慧全都在此,可讓你的工作效能顯著提升。你肯定找不到比這更棒的書了。擁有它,就像彼得陪在你身旁。」
——杜拉克非營利管理基金會創會董事長鮑伯‧班福德(Bob Buford)
著有《人生下半場》(Halftime)和《完美收場》(Finishing Well)

「我和許多執行長、經理人與學生合作過,發現他們有個共同願望:創造有意義、有目的、有熱情的人生。這本書與所有世代分享創造這種人生必備的經驗。簡單好記、威力強大、容易運用,一部經典之作!」
——杜克大學富卡商學院K教練領導力與倫理中心(Fuqual/Coach K
Center on Leadership & Ethics, COLE)執行主任向山櫻(Sanyin Siang)

(*本書為《生存力》的最新增訂版)





  目 錄  

序:從5個提問開始
引言:為今日領導人創造不朽智慧
關於作者:彼得‧杜拉克小傳 緣起:為什麼要自我評估?

第1道問題:我們的使命是什麼?----管理學之父 彼得‧杜拉克
當前的使命是什麼/我們的挑戰是什麼/我們的機會是什麼/需要重新審視現有的使命嗎
我們的使命是什麼?----企管大師 詹姆‧柯林斯
你的使命是什麼?----領導權威馬歇爾‧葛史密斯
{千禧世代備忘錄}---「做就對了」(Just Do It)----新世代創業家麥可‧瑞帕伐

第2道問題:我們的顧客是誰?----管理學之父 彼得‧杜拉克
誰是我們的主要顧客/誰是我們的支援顧客/我們的顧客會怎樣變化
我們的顧客是誰----行銷大師 菲利普‧科特勒
客戶是一切的中心!----奇異航太公司副總裁羅胡‧克里希納穆西
{千禧世代備忘錄}----發掘出備用人才----新世代營運主管路克‧歐文斯

第3道問題:顧客重視的是什麼?----管理學之父彼得‧杜拉克
我們認為主要顧客和支援顧客重視什麼/我們需要從顧客那裡獲得什麼知識/
我們該如何參與獲取這些知識
顧客重視的是什麼?----領導大師詹姆士‧庫塞基
創造顧客價值:你的品牌對顧客有多大助益----創業家麥可‧拉澤羅&凱絲‧拉澤羅
{千禧世代備忘錄}----親自面對顧客的質疑----演說家暨策展人娜迪拉‧席拉

第4道問題:我們追求的成果是什麼?----管理學之父彼得‧杜拉克
我們如何定義成果/我們成功了嗎/我們應該如何定義成果/我們必須強化或放棄什麼
我們追求的成果是什麼?---洛克斐勒基金會總裁茱迪斯‧羅定
我們追求的成果是什麼?----領導學教授伯納德‧班克斯
{千禧世代備忘錄}---將終點線推向更遠處----鉛筆的承諾創辦人暨十大全球傑出青年亞當‧博朗

第5道問題:我們的計畫是什麼?----管理學之父彼得‧杜拉克
需要改變使命嗎/我們的目的是什麼
我們的計畫是什麼?----市場大師斯徒里‧藍根
為永續擬定計畫:米卡莎(Mi Casa)的故事----西裔領導研究中心執行長茱安娜‧薄得斯
{千禧世代備忘錄}-----精心計畫能帶領組織向願景終點移動---提升聯盟創辦人暨執行長卡洛琳‧戈恩

轉變中的領導
領導者的特質
自我評估歷程
可進一步探索的問題
名詞定義
撰稿者簡介





  作 者  

彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker, 1909-2005)
全球公認的「現代管理學之父」,曾是教授、管理顧問,以及作家。杜拉克影響了無數來自各組織各階層的領導者,包括奇異、IBM、英特爾(Intel)、寶僑、美國女童軍、救世軍、紅十字會、聯合農場工人(United Farm Workers)等,甚至好幾任總統。

法蘭西斯‧賀賽蘋(Frances Hesselbein)
總統自由勳章得主,賀賽蘋領導研究中心(前身為杜拉克基金會)董事長暨執行長,獲獎季刊《領導人對話》(Leader to Leader)總編輯,曾合編過二十七種圖書,被譯為二十九種語言。

瓊安‧史奈德‧庫爾(Joan Snyder Kuhl)
千禧世代為何重要顧問公司創辦人,國際演說家、領導力訓練師及顧問,專精於全球人才培育和不同世代的參與策略。




  譯 者  

陳筱宛
英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。曾任職出版社,現為專職譯者。譯有《星期一的領導課》、《別掉入思考的陷阱》、《管理金律你不是不懂,而是用錯了》、《超高效創意思考心智圖法》等。











 

 

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