臉譜出版部落格

《就是喜歡！草間彌生》抽獎好禮活動 

讀者回函抽獎-   得獎名單揭曉!
～恭喜以下20名得獎者～
2013/1/18之後臉譜將以掛號或是包裹掛號寄出獎項，還請留意收件唷～




獎項
中獎人
地址


黃色南瓜手機吊飾【2名】
王芃
桃園縣蘆竹鄉


侯雨柔
台中市太平區


 
 
 


 
 
 


高跟鞋鑰匙環【2名】
葉貞郁
花蓮市


張禕琪
台北市大安區


 
 
 


 
 
 


黃色南瓜手帕(35×89.5cm) 【2名】
潘璽詠
新北市中和區


黃筱婷
台北市中正區


 
 
 


 
 
 


紅色南瓜手帕(35×89.5cm) 【2名】
顏榮慶
台中市南屯區


姚容嬋
嘉義市


 
 
 


 
 
 


《Toko-Ton》等視覺設計資料夾4件套
(A4、A6資料夾各2枚) 【2名】
歐容均
高雄市三民區


許哲寧
新北市板橋區


 
 
 


 
 
 


BODY-FESTIval大手提袋 (紅)【1名】
陳穎慧
台中市西屯區


 
 
 


 
 
 


BODY-FESTIval大手提袋 (藍)【1名】
張靜怡
新北市新店區


 
 
 


 
 
 


《Toko-Ton》狗狗散步化妝包 (紅)【1名】
曾鐘慧
高雄市三民區


 
 
 


 
 
 


《Toko-Ton》狗狗散步化妝包 (藍)【1名】
李靜怡
高雄市前金區


 
 
 


 
 
 


Near Equal Kusama Yayoi DVD【6名】
蕭楷潤
台中市北區


林稚婷
台中市北屯區


許博淳
雲林縣斗六市


陳文君
台北市中山區


張義宏
新竹市


陳琳元
台南市北區

 
《親愛的，我的腦袋裡住了一隻山雀》
躁鬱症爸爸寫給兒子的信      
    

出版時間︰2013.1.10
作 者︰賽巴斯提安‧許洛瑟（Sebastian Schlösser）
定 價︰260元

 《海海人生!!橫尾忠則自傳》       
        

出版時間︰2013.01.15
作 者︰橫尾忠則（よこお・ただのり）
定 價︰450元

《那時候，我只剩下勇敢》之
「我最勇敢」抽獎好禮活動 

讀者回函抽獎-   得獎名單揭曉!
～恭喜以下21名得獎者～
2013/1/15之後臉譜將以包裹掛號寄出獎項，還請留意收件唷～




獎項
中獎人
地址


700FILL羽絨背心
王淑如
台北市內湖區


HYVENT防水外套
林鎂慈
台中市南屯區


兜帽刷毛保暖外套
卓美秀
桃園縣新屋鄉


15吋電腦背包
楊玟瑄
基隆市安樂區


15吋電腦背包
徐銘吟
新竹縣竹北市


風格雙肩背包
謝芮桓
台北市南港區


　
　
　


The North Face 戶外多功能萬用毯
雲莉雅
新北市板橋區


曾明慧
台北市內湖區


姚翊琳
台北市文山區


陳芛婕
桃園縣平鎮市


汪育樹
台北市中正區


　
　
　


The North Face行李吊卡
項麗月
台北市大安區


詹益帆
苗栗縣後龍鎮


廖家瑜
台北市松山區


徐崧喆
新北市板橋區


洪純純
新北市三重區


江素貞
台北市松山區


馬恭宏
高雄市左營區


吳芊儒
高雄市大寮區


詹佩怡
桃園縣大園鄉


張嘉慧
台北市內湖區

 《中國金融大揭密：異常崛起的大銀行真相》

       
出版時間︰2013.01.10
作 者︰卡爾‧沃特（Carl E. Walter）、法瑟‧侯偉（Fraser J. T. Howie）
定 價︰380元
 
《經濟學人》二○一一年年度最佳選書
彭博社（Bloomberg）年度最佳商業類書籍

中國究竟是下一個金融新霸主，還是接替歐債的未爆彈？
全球搶進的中國金融市場到底還有哪些不為人知的內幕？

James Grant《葛蘭特利率觀察家》創辦人
王文靜商周集團執行長
朱浩民政治大學金融學系教授
李存修臺灣大學財務金融學系教授
吳惠林中華經濟研究院研究員
洪德生台灣經濟研究院院長
郭恭克鉅豐財經資訊執行長
劉孟奇中山大學政治經濟學系教授 
紐約時報、金融時報、華爾街日報、亞洲時報、中經評論
～大力推薦～

一九七四年，鄧小平一行人初次訪美，好不容易才向北京各銀行籌得38000美元的旅費；
三十多年後，中國申辦北京奧運就花費了500億美元。

中國如何只花一代人的時間就從破敗的廢墟中竄起，一躍而成世界大國？
中國各級政府大肆舉債打造而成繁榮景況，究竟是堅不可摧還是不堪一擊？

這一個受政治力量緊緊牽制的金融體系，充滿機會也充滿危機，
美好景象的背後是什麼模樣，牽連著每個人的未來命運，我們不得不徹底理解它。

三十年金融路一次說清楚
毛澤東逝世後，中國金融頭也不回地走上改革開放的道路。
從四大銀行（中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行）徹底地商業化、九七年亞洲金融風暴後大幅調整資本結構、外國投資者和投資銀行（例如：高盛、摩根士丹利等）紛紛進駐、加入WTO……直至雷曼兄弟破產後，中國當局才開始質疑，循歐美國家的舊路是否為最佳途徑？
中國的金融改革儘管「看起來」和其他國家如出一轍，然而其政治力量的強力干預、特定部門和團體的利益往來，都讓中國式的資本主義獨樹一格。眼下看來，世人多認為其改革是成功的，可真是如此嗎？其背後又有多少我們不知道的內幕？

重要的金融真相，你知道多少？
◎銀行業快速自由化，浮濫放貸，金融活動蓬勃的同時，造成嚴重通貨膨脹，民不安枕，消費者物價指數成長了30%，甚至間接促成轟天動地的六四事件。

◎中國地方政府及國營企業向國有銀行「借了不還」（或還不起）已不是新鮮事，經濟飛速成長也來自地方政府與國營企業大肆投資但其背後的「金主」竟是中國十三億人口的存款！

◎中國官方公布的政府債務若以國際標準來看偏低（GDP的17%），但據作者估計其實質債務已高達GDP的76%（國際公認的公共部門負債率警戒線為GDP的60%）。更令人驚恐的是，地方政府與企業的負債透過融資平台蓋上了黑布，真正的數字連中央政府也不知道。

◎儘管大家對中國開放市場都望眼欲穿，但在層層疊疊的組織結構和複雜的利益掛勾下，高舉「穩定全局」大纛的政府，在可見的未來，絕不可能開放金融市場。

中國大銀行背後體質脆弱的財務結構、形同虛設的債券市場、肉包子打狗般的人民儲蓄、深不見底的地方負債、巧立名目讓負債憑空消失的融資平台、無法真實反映股票價值的股市……

當兩岸越來越靠近、合作越來越緊密的同時，還有多少關於中國金融的真相是我們應知而未知的？

就在台灣企業前仆後繼地前進中國時，為何著名經濟學家郎咸平會語出驚人地說「中國每一個省分都是希臘」？

在兩岸合作漸趨緊密的此刻，請靜心聆聽專家的深入解讀。

 

從波士頓飛向好萊塢╱唐諾

《隔離島》這部小說的書寫者丹尼斯‧勒翰是一九六六年生的波士頓五年級之人，還算年輕，稍前因為《神祕河流》一書及其改編的電影而形勢大好，這本《隔離島》是他《神祕河流》式混種類型書寫的再一次叩關，信心滿滿，什麼也不怕。書裡，還包括《隔離島》這個命名，他大量使用心理學的東西，但沒被那些天花亂墜的所謂心理學理論（其實絕大多數該稱之為猜測或臆想）所迷惑，犯罪推理驚悚小說一踏入心理學迷宮經常會陷入的文字雜沓且裝神弄鬼、編碼凌亂前言不接後語、結構像迷了路一般完全潰解、結局不知所云還要放出某種莫測高深模樣的煙霧等等一個個陷阱，勒翰一樣也沒犯。《隔離島》文字明朗，編碼一貫、結構結實而且一切顯然全在掌控之中，結局出現後你不服氣再翻回去檢驗一番，包括比方說島主模樣的典獄長（一個其實並不重要的角色）的反應及其行為舉止描述，也都合情合理而且看得出書寫者的細心和腦袋清晰不紊。看來，這部《隔離島》甚有機會讓勒翰再登一次高峰，至少夠他挺在後《神祕河流》的舒服位置上穩穩的。
  
   痛恨佛洛伊德到一種地步、厭惡心理學在小說世界濫用、侵擾、肆虐而且還一副救世主模樣的大小說家納布可夫可能會喜歡勒翰這樣玩心理學於股掌之上的寫法也說不定，儘管一來納布可夫說他並不看這樣的類型小說，再者他也已經作古正式進入到小說的萬神殿之中了。還有，納布可夫也喜歡並推崇卡夫卡，這部《隔離島》確實也寫出了幾分《城堡》和《審判》的味道，在一片卡夫卡式的拙劣模仿時尚空氣之中。
   勒翰本人，寫的原來是較純種的美式冷硬私探小說，他的開筆之作也是他的系列小說是「派崔克╱安琪」，這兩個名字一男一女，是勒翰自己出生成長之地波士頓多徹斯特這片藍領階層住宅區的私家偵探，辦公室帶點象徵也帶點興味的（反正不帶白不帶）設在一座老教堂的廢棄鐘塔上，有仿天堂的好視野，原來是派崔克幫忙逮偷燭台小賊抵換的酬勞。因此，勒翰原被視為是老波士頓羅勃‧派克及其筆下硬漢子史賓塞的合理接班人，一山不容二虎，惟勒翰不甚光棍的以兩個敵一個，而且就像小孩挨父親揍時的惡毒嗆聲用語：「沒關係，你會老我會大。」時間顯然比較偏心站勒翰這邊。
   但廿一世紀伊始，二○○一年，魔鬼重新被關閉另一個千年的歷史節慶時刻，勒翰卻筆鋒一轉寫了單本的《神祕河流》，鴻鵠般飛越了家鄉古城波士頓，也飛越了漢密特、錢德勒的老書寫王國，向著好萊塢、也向著非地域非時間的人性迷濛雲端拍著翅膀而去。這一代新的書寫者有他們不同的召喚和嚮往，離鄉背井變成簡單尋常、說走就走的事，不是移民般換一塊土地（那可是比留在故土更嚴重更需要下大決心的事），而是遊蕩，甚至只是旅行。他們收回了一部分黏乎乎的情感、信念和日復一日累積進展如老匠人的獨門技藝工作，兌換為自由、輕靈以及務實性的老於世故和無所不能。我們的現實流變總呈現著一種奇特的時間性悖論，那就是光譜般愈老的人顯得愈天真，反倒是飯吃得比人家鹽巴少的年輕人愈練達愈洞穿一切似的，就像一個老笑話講的，說眼看著步入青春期的兒子，惴惴難安好一段日子的父親有一天終於鼓了勇氣敲開兒子房門說：「兒子啊你也長大了，該是我們好好談一下性知識的時候了。」兒子抬起頭，不耐煩的歎口氣：「好吧，你有什麼不懂的，問吧。」
十二點零二分三十九秒

   有些東西是普通的、大家都有的；有些東西則是特殊的、有說明力量乃至於象徵力量的。辨識出後者，在諸多認識領域都是重要大事。最尋常的，像現實刑案和犯罪推理小說裡的指紋以及如今成為鑑識新貴的所謂「工具痕跡」，都是美麗雪花一樣亙古不重複的獨特東西；考古學裡，他們則找到碳同位素等某些特殊分子的濃度及其衰變來確認時間；比較有趣的還有，《垃圾之歌》書裡告訴我們，研究城居生活形態變化的新興「垃圾考古學」，其最簡便但一針見血的時間辨識之物，居然是罐裝可口可樂的小拉環。這個小附件每隔個幾年便隨可口可樂罐裝形式的改進而稍有差異，時間皆有記錄可查跑不掉，而肆虐全球已近一世紀的可口可樂，又不論哪鄉哪鎮的垃圾堆裡都遍在如基督教講他們萬能的神的行蹤；還有，它的合金質料耐得住腐蝕，不會像報紙雜誌（有更明確時間註記）等有機性質材東西那麼禁不起埋。
   當然，特殊時刻特殊情境下，這種「明天的報紙包昨天的魚」的脆弱且尋常報紙也會展現它的決定性說明能耐，因為它有一個永不逾越的特質是嵌合著時間亙古智慧的，那就是可用象徵性去思考的過去、現在和未來分割關係，未來如波赫士講的還沒發生，確確實實還沒發生（而不是科幻、神祕或宗教幻想裡所說的只是我們沒看到）。因此，綁匪要證明手上人質至少今天還活著值得你付贖款，最簡單通用的方式就是讓他拿一張報紙拍照。張愛玲生前，一度謠傳她病逝，張愛玲也仿此拍了一張照片昭告世人，這是她大隱數十年少見的頑皮行徑，像回轉到年輕張愛玲的模樣。
   如果你在某一部小說裡看到有「十二時零二分三十九秒」這樣的東西，那我們大致會如此確認，這應該是一本英式的古典推理小說是吧；如果，接下來又出現一張泛黃或殘缺或丟棄紙張，上頭有著誘人的密碼式數字和字母以及某種符號圖像，那你就更確信這不是古典推理才有鬼；還有，如果殺人的凶器不單純是刀是槍是日常生活隨處可拿到的棍棒鈍器也不是上帝給予的萬能雙手，而是諸如塗了箭毒的原始部落吹箭云云這些需要書寫者描繪解釋半天的怪玩意兒，那也一定是古典推理——
   這裡我們只用分割至秒的時間這一項來說。我們之所以驚訝而且敢於這麼確認，當然不在於我們不曉得家裡時鐘或自己腕上手錶有顯示秒的裝置，而是生活經驗裡我們不用到它，就像我們可能一次也沒用到當今這個政府無聊到極點發行的豔紫色兩千元大鈔一樣（他們不知道有信用卡這種東西嗎？）。計算到秒，除了表示有人發了神經病之外，我們很自然驚覺到一定有某個不尋常的、戲劇性的事發生了（是不是有枚定時炸彈快引爆了？），而長期以來，如同一路往更細小、更微觀世界分割的那支物理學，古典推理小說成功的占據了這個時間的戲劇性，從而進一步成為它的身分證、它的象徵。當然，也不免有他者眼紅會來分食這個戲劇性，比方說肉麻的羅曼史小說，王家衛的好看電影《阿飛正傳》借用過這個濫情之物，是張國榮（願他安息）小阿飛意圖勾搭張曼玉的張氏宗親會那一段。「至少X年X月X日X時X分X秒這一秒你是屬於我的。」
   也正是在如此矯情、不生活習慣的特殊時間分割上，讓日後寫實的冷硬派嗤之以鼻，如同它怎麼也看不慣那些喬張作致的殺人凶器和死法一樣——這個彼此看不順眼是全面性的，不僅僅向著哪一個特定作者哪一部特定小說而已（他們在談特定作家和作品時反而會溫和許多），而是今天我們都已知道的，是兩種不同的小說書寫方式，源生於兩種不同的視角和關懷，建立於兩種不同的哲學基礎之上。就像社會學裡以秩序為著眼的古典學派功能學派和以衝突為著眼的衝突學派一樣，一模一樣。
   然而，《隔離島》這部小說確確實實出現了「十二時零二分三十九秒」這個可口可樂的小拉環，還提供了一張滿是奇怪數字的謎樣紙張，但它卻不算古典推理之作；或者我們再加一樣，隔離而且還那麼準碰上暴風雨交通完全斷絕的孤島，又是監獄又是精神病院的封閉空間，這也不弱於以秒計時和謎樣數字，是古典推理的特許場景和特許天氣，但仍不足以讓它就是古典推理。只因為我們的確也同時察覺，小說中人物的造型和質感、敘述和對話的語調、所觸及問題的現實性、可見深度乃至於顯現的作者意圖，以及最終或最原初瞪視這黯黑陰森一切的基本位置和視角，毋甯是夠冷也夠硬的。
   可是，是古典是冷硬有什麼關係呢？幹嘛要龜毛神經質的非分不可呢？問得對極了，答案正是這個。

來自天使之城的惡魔
   勒翰自己，「派崔克╱安琪」系列，說戲劇性點，已是上一個世紀的產物了，寫到一九九九年就丟在那裡，新千禧年的他好像有些此間樂不思蜀之感，《隔離島》之後，他接下來一本仍是單發的《Coronado: Stories》。
   不只推理犯罪小說，幾乎全面性的整個人類思維世界至今都仍是兩種基本假設、兩種視角對峙如昔日冷戰的基本格局，不知道怎麼辦才好也不知道什麼時候才好。也因此在此同時，很自然的有人高貴的看到了責任和希望，更有人聰明的看到了機會，還有人兩樣一起都看到了：第一種人認為有機會融合兩者，可以解消爭執並造山運動般疊出人類思維認識的空前高峰，第二種人也認為有機會擷取兩者優點兩邊通吃，第三種人則利己利他之事一起來。因此，兩大板塊的交壤曖味之地總是龍來蛇往的非常熱鬧，就像冷戰時期的柏林、日內瓦、維也納、伊斯坦堡這些東西薈萃輻湊之城一樣，聖者、投機客、兩面諜、還有行商小販都來了。
   嚴格來說，所有推理犯罪小說都是混種，純冷硬或純古典的小說如柏拉圖所說是理念而非實物，不存在現實世界裡。但我們要說的不是這個、不是這一層次；我們要指出的自然的量變到此時此刻當下所發生的特殊質變現象，一股潮流，一種時尚，一個新興行業甚至是工業，其間有個來自天使之城的大號惡魔扮演了決定性的操控角色，他以最大買主的光鮮身分出現，方式仍是兩千年前他現身於俯看萬國的山巔之上那一招，他只會這個，但古老卻永遠有效：只要你順從我，你看，這地上繁華的一切就全是你的了——
   這就是好萊塢，洛杉磯所在的好萊塢。當然他正如基督教的亙古不死惡魔一樣是一直就存在的，對推理犯罪小說的影響絕不自今日始。但如今發生變化並因此引發結構性連鎖反應的是，好萊塢移動了自己的位置，從過去等在生產末端的挑揀者採購者，一路往生產源頭上溯，垂直整合了推理犯罪小說書寫這件事，把這些原是個人工作者的、多少還有著個人志業色彩的小說書寫者實質性的納入他的龐大體制之中，取代原先的文字出版公司成為寫小說人的新老闆。

        
      《隔離島》
  
出版時間︰2013.01.03
作者︰丹尼斯．勒翰　Dennis Lehane
定價︰360元
繼克林伊斯威特X《神祕河流》
班亞佛列克X《再見寶貝，再見》之後
馬丁史柯西斯執導X李奧納多狄卡皮歐主演X丹尼斯勒翰原著
全球銷售超過100萬冊的暢銷小說
安東尼獎、巴瑞獎、達許．漢密特獎提名作
這座小島要讓你進得來，出不去！

被隔離的究竟是肉體還是靈魂？
被截斷除的究竟是時間還是空間？
所有謎團解開之前
誰都別想走出這座島——
華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威X前金馬獎主席焦雄屏X導演鈕承澤　熱情推薦

當年讓克林伊斯威特讚嘆不已、將西恩潘送上奧斯卡影帝的作家丹尼斯．勒翰，
繼《神祕河流》後，再次打動李奧納多狄卡皮歐與馬丁史柯西斯這對重量級黃金組合，
這一切都是因為精采到令人無法抗拒的《隔離島》！
時值一九五四年，美國聯邦執法官泰迪．丹尼爾斯和他的新搭檔恰克．奧爾來到隔離島，島上的艾許克里夫醫院專門收容心神喪失的刑事罪犯。泰迪和恰克此行是為了調查一樁病患失蹤的案件──親手殺死三名親生骨肉、名叫瑞秋．索蘭度的女性殺人魔，在重重牢籠與戒護之下脫逃，而且就藏身在隔離島某處。
一個威力驚人的殺手級颶風毫不留情的侵襲隔離島，但在這個令人匪夷所思的案子裡，以及泰迪和恰克的心底，隱藏著更大的威脅和不安──到底傳聞中那些支解人體的實驗，那些切除前腦葉、聳人聽聞的手術過程，究竟是不是真的？到底是如何偷偷進行的？
沒有人能毫髮無傷的離開隔離島，因為艾許克里夫醫院完全不是如表面所見的那一回事。
事實上，就連泰迪．丹尼爾斯這個人也一樣……
妄想真正令人毛骨悚然之處，
就在於相信自己是唯一掌握真相的人。
你，確定已經掌握事件真相了嗎？


【各方好評】

．唐諾．
《隔離島》文字明朗、編碼一貫、結構結實而且一切顯然全在掌控之中，結局出現後你不服氣再翻回去檢驗一番，包括比方說島主模樣的典獄長的反應及其行為舉止描述，也都合情合理，而且看得出書寫者的細心和腦袋清晰不紊。看來，這部《隔離島》甚有機會讓勒翰繼《神祕河流》後再登一次高峰。
．丹佛郵報．
《神祕河流》將勒翰提升到新境界；《隔離島》則達到更高的水準。
．紐約時報．
種種轉折一再製造驚奇……一個毛骨悚然、震驚不已、原創性十足的故事……令人難以抗拒……這是一本機敏、懸疑的驚悚小說，故事鋪陳一路愈來愈緊張，直到最後結局帶來深深的震撼。勒翰讓讀者充分感受到他所要製造的效果，為高難度演出做了一次精采的示範。
．波士頓環球報．
極度引人入勝……閱讀時令人全神貫注……繫好安全帶準備好一場崎嶇不平、快速危險的旅程……這是一班快速直達火車……勒翰是說故事的天生好手……對白極為精采。
．舊金山紀事報．
《隔離島》有令人悚然之處，但真正的樂趣在於讀者感受到主人翁一路不曾稍停的緊迫感。有時這種壓力強烈到你會發現自己渴望喘息。但全書從頭到尾絕無冷場，讓你無法放下。
．休士頓紀事報．
大膽而悚然驚心……《隔離島》是一本構思絕佳的小說，扣人心弦、出人意表，又令人極度不安……令人想起了愛倫坡的故事……勒翰確實是好手。
．美聯社．
寫作出色，毫不鬆懈的懸疑感讓人一讀就停不下來……一部令人毛骨悚然的心理學恐怖小說──你只能想像若史蒂芬‧金或愛倫坡吃了強烈迷幻藥LSD才可能寫出這樣的故事……美國最偉大的犯罪小說家之一……勒翰已是當今最炙手可熱的作家。

【作者簡介】

丹尼斯．勒翰　Dennis Lehane

一九六五年八月四日出生於美國麻州多徹斯特，愛爾蘭裔，現居住在波士頓。八歲便立志成為專職作家，出道前為了磨練筆鋒、攥錢維生，曾當過心理諮商師、侍者、代客停車小弟、禮車司機、卡車司機、書店門市人員等，以支持他邁向作家之路的心願。
一九九四年以小說《戰前酒》出道，創造了冷硬男女私探搭檔「派崔克／安琪」系列，黑色幽默的對話與深入家庭、暴力、童年創傷的題材引起書市極大回響，五年內拿下美國推理界夏姆斯、安東尼、巴瑞、戴利斯獎等多項重要大獎，外銷二十多國版權，並以此系列寫下北美一百三十萬、全球兩百四十萬冊的銷售成績。

勒翰真正打入主流文學界，登上巔峰的經典之作是非系列作品《神祕河流》。小說受好萊塢名導克林伊斯威特青睞改拍成同名電影，獲奧斯卡六項提名，拿下最佳男主角、男配角兩項大獎，小說也因此一舉突破全球兩百五十萬冊的銷售佳績。二○○七年，好萊塢男星班艾佛列克重返編劇行列，取材勒翰的派崔克／安琪系列第四作改拍成同名電影《Gone, Baby, Gone》（中文書名：再見寶貝，再見；中文片名：失蹤人口），首週便登上北美票房第六名。小班接受媒體訪問時表示，勒翰的作品氣氛懸疑、人物紮實，以寫實的筆法書寫城市犯罪與社會邊緣問題，是他將小說改編搬上大銀幕的主要原因，原著小說也隨之攻占紐約時報暢銷小說榜第三名。

二○一○年二月，勒翰另一部暢銷小說《隔離島》也搬上大銀幕，由馬丁史柯西斯執導、李奧納多狄卡皮歐主演，本片是兩人繼《神鬼無間》後再次攜手合作，這也是馬丁史柯西斯首次嘗試驚悚懸疑風格的影劇作品。

【銷售佳績】

◎2003年達許漢密頓獎最佳小說提名
◎2004年安東尼獎最佳小說提名
◎2004年巴瑞獎最佳小說提名
◎2004年 January Magazine年度選書
◎2010年改編電影由《神鬼無間》馬丁史柯西斯執導，《神鬼無間》李奧納多狄卡皮歐主演，獲得IMDB八顆星好評
◎售出海外版權：英國、法國、德國、荷蘭、波蘭、義大利、西班牙、葡萄牙、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、希臘、塞爾維亞、匈牙利、土耳其、巴西、日本、韓國等二十國
◎美國預付版稅：750,000美金
◎海外預付版稅：超過200,000美金
◎銷售量：美國本土超過700,000冊，英國超過100,000冊，全球估計超過 1,000,000冊

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五天後　（第三封）——資料是否已經寄達？
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回答常見問題（Q‌&‌A）．Part 1
兩週後　（第五封）——其他客戶的成功案例．Part 1
三週後　（第六封）——回答常見問題（Q‌&‌A）．Part 2
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所謂「百聞不如一見」，有些東西很難用文字解釋，但看到影像瞬間就能理解。
我也會將講座的現場狀況上傳到部落格，因為講座現場座無虛席的照片，遠比用文字敘述盛況，要更有說服力。
部落格內容如果能吸引顧客的興趣與關注，或者會心一笑，就會被顧客訂閱，並且定期造訪。
說不定看了部落格還會順便看看商品頁呢。
●與其他網路工具互動

從電子報引導至公司網站、部落格、推特，或是從公司網站與部落格推薦訂閱電子報，讓工具之間產生互動，互補不足，就能形成更強大的環流。
比方說電子報刊登一段內容：「我發現一間超棒的餐廳！以下是餐廳照片」那就可以引導顧客前往部落格連結。
平時使用的電子郵件署名欄，也可以改放電子報註冊論壇或部落格連結。
電子郵件轉寄方便，在朋友之間更容易形成口碑。
●推薦的部落格服務

目前網路上有許多部落格服務，日本最受歡迎的就是Ameba部落格了。

很多日本的藝人、名人都使用Ameba，人氣扶搖直上。

而且操作簡單、免費使用，推薦先使用這種免費服務。

妙招︰利用新的網路工具「ＳＮＳ」「推特」

●愈來愈多顧客相信真人真事！
現在顧客愈來愈不相信公司的「官方消息」，而是相信更有親切感的消息，例如老闆、董事長、員工們親口說的話。
因為官方網站、公司簡介、公司手冊上的介紹內容，都是「修飾過的美麗」，顧客覺得那不是「真相」，也不是「真心話」。
所以除了網站之外，必須發表更真實的聲音。

●SNS、推特容易產生口碑

雖然部落格也能製造口碑，但接下來要介紹的「S‌N‌S」與「推特」更容易引發口碑連鎖效應。

日本老牌的S‌N‌S（社群網站服務）Mixi有許多使用者，但近來臉書等新興服務也頗受歡迎。

S‌N‌S可以經由朋友介紹來增加用戶。

推特可以用短短的一百四十字描述目前現況與心得，在日本相當受歡迎。
我也有很多朋友熱中推特，甚至每天早上不上推特說「早安」，整天就提不起勁。
無論是哪裡的文章，都請用心寫，用自己的說法，寫得平易近人。不要推銷商品，要幽默、輕鬆，才是增加人氣的訣竅。
●與電子報互動
這些工具都可以產生連結，將連結放在電子報的內容中，就能輕鬆轉向，與電子報的互動性極佳。
無論哪種工具，都能增加公司與顧客接觸的機會，進行雙向交流。而且不收費，任何人都能輕鬆上手，請立刻開始試用吧。
不過不擅長使用這些工具的人，若為了趕流行而勉強使用這些工具，反而會被工具所操控。
新的網路工具會不斷出現，明年應該又會有新的工具，讓網路變得更加熱鬧。
當新工具問世，別像看到神仙下凡一樣急著抱大腿，請先掌握下面介紹的基本工具，再嘗試新工具。

妙招︰「商務快報」提供有用資訊

電子報可以與顧客保持聯繫，定期寄送就能深化關係。如果顧客以高齡者為主，商務快報的效果可能比電子報更好。
●寄送地址與方法

商務快報可以是公司對公司之間的往來，也可以用個人廠商身分寄送給個人顧客。寄送方法包括明信片、平信、傳真、電子郵件附加PDF檔等等，請按照預算與顧客層來分類使用。

●目的、刊載內容
商務快報的目的，就是深化與顧客的關係，以及提供資訊。所以請注意不要夾雜推銷味。另外附一張傳單則可。
內容除了有用的資訊外，還可以加入自己的私人話題（家人、興趣、喜愛的書或電影等等）讓顧客了解你的為人，增加親切感。
商務快報可以在申請資料時附上，或是公布在店面、洗手間中。也可以放在收銀機附近供顧客取閱。這樣顧客可能再次上門光臨。
而且商務快報在徵正職、或兼職員工的時候也很有用處。事先介紹與公司相關的消息，可以共享價值觀，防止彼此有期望上的落差。

妙招︰用「電話」保持聯繫

●比顧客更早撥電話
目前商場上已經是電子郵件獨尊了。也因此愈來愈少人打電話。
所以我建議你要比顧客更早撥出電話。為什麼？因為在心態上，人類不喜歡打電話給從未聯絡過的人。在電子郵件稱霸的年代更是如此。
所以你先打電話過去，對方也比較願意撥電話給你。
●別光靠音調判斷顧客狀況
透過電話，可以感受到對方的熱情程度，或是從語氣中感受某些訊息。
但要注意的是，有些人面對面講話很和善，但一講電話就像座冰山。
所以請注意別光用電話中的音調，判斷顧客的個性與狀況。
如果長期以電子報或商務快報聯繫顧客，顧客對你打電話來的戒心就會降低，你也比較不容易吃閉門羹。
另外接電話的顧客早就知道你賣的是什麼商品或服務，所以不必電話推銷。顧客有必要自然會主動提問。
打電話可以閒話家常個三分鐘。
開頭可以用商務話題，例如「之前討論過的服務已經漲價了」。
或是普通閒聊，例如「昨天電視上看到藝人A，就想打電話給您」。
這時候提到的藝人，當然是有名氣又有形象的最好。
如果知道顧客生日，也可以打去祝生日快樂。

妙招︰提供「學習環境」

想必你一定明白，與顧客面對面拉關係有多重要。但老實說，想每個顧客都見上一面，時間真的不夠。
所以我推薦舉辦「研習會」或「講座」，既對顧客有幫助，又能進一步深化關係。
研習會也好，講座也好，其實都不用太嚴肅。剛開始只有幾個人參加也無妨。場地就算選在附近的咖啡館，邊吃邊聊也行。
●舉辦「研習會」的重點
研習會的目的，就是對顧客提供方法，進一步利用公司所販賣的商品或服務。
講師可以是你或公司裡的人。只要在眾人面前演說，就會一砲而紅。
另外還有一招，就是邀請擅長使用公司商品或服務的顧客，來擔任研習會講師。
講師發表談話，可說是研習會的主角。請顧客擔任講師，可讓顧客享受教學的樂趣，而且想到要演說，就會更努力提出成果，進而替你增加公司的營業額。
演說時間在四十～一百二十分鐘之間為佳。
研習會結束後可以舉辦懇親會，好好招待「今天的主角」。
●舉辦「講座」的重點
講座的講師，當然可以是你自己。
不過在研習會上，可能就已經把能講的都講完了。所以聘請外面的講師也是可以。外界講師有專業知識，是很好的興奮劑。
講座還有意想不到的好處，就是可以當成公司內部的員工研習營。
比方說聘請外面的講師要花三十萬，如果向參加者收取參加費，就可以讓員工免費接受員工研習。
反之，當外聘講師所講的主題也是員工該知道的，那麼就算沒有外人參加，也可以當成員工研習營，可說毫無風險。目前就有許多企業委託我們公司舉辦研習。
舉辦研習會、講座的時候，可以邀請潛力客層參加，讓顧客知道公司的優點，也可以當作促銷活動。
而且參加者如果帶有興趣的親朋好友前來，更能製造口碑。

妙招︰提供「相識環境」

●舉辦「交流會」深化參加者之間的關係
你要不要試著扮演月下老人，連起人與人之間的友誼橋梁？
在數位化、虛擬化大行其道的時代裡，人們反而追求回歸類比。所以「交流會」就成了有效的交流方法。
不過請輕鬆愉快的舉辦交流會。就算只有幾個人參加，吃吃早午餐，或是上居酒屋喝一杯都行。經過不斷的嘗試與修正，範圍自然會不斷擴大。
交流會的參加門檻比研習會與講座要低，所以他人比較容易受邀，也比較容易長期參與。
這種交流會偶爾會有人被冷落，變成壁花。所以把壁花介紹給其他參加者，炒熱氣氛也是個關鍵。
當交流會熱絡起來，就會有人發現興趣相同的夥伴。這時候可以另外舉辦「同好會」來輔助，進一步深化參加者之間的關係。透過興趣可以找到更多新同伴，更加拓展人際關係。
交流會同伴關係良好，若能發展出業務合作關係，對公司也有好處。
這裡請注意，如果有人不懂得感謝，或是不認同你們的理念或願景，就不要邀請他們參加。
●舉辦與顧客同樂的「活動」
比方說與顧客一起舉辦耶誕派對，或是變裝舉辦萬聖節趴，搭個遊艇，或是當天來回、一天一夜的小旅行，甚至出國旅行皆可。
尤其旅行可以分享食衣住行的過程，能一口氣拉近你與顧客的距離。
如果沒辦法單純玩樂，可以把行程改成考察，加入工廠見習、演說等活動。
也可以隨興的租輛車，邀請幾位想「觀察不同行業」的經營者或顧客，來一場小規模的「考察之旅」。
〈以天馬行空的創意做企畫〉
我家附近的汽車修理廠，每個月第二個星期六都會在自家車庫裡舉辦蔬菜特賣會。剛開始規模非常小，但現在門庭若市，搶手貨都是秒殺。
這位汽車修理廠老闆不被傳統觀念拘束，修車為什麼不能賣菜？只要有人潮的地方，請隨意挑戰看看。最近愈來愈多人重視社會回饋，舉辦掃街之類的義工活動也不錯。

●舉辦專屬於VIP顧客的「神秘活動」

每年營業額前五名的顧客、介紹許多新顧客的老主顧、長年以來持續愛戴的老朋友，這些顧客值得你為他們舉辦至高無上的款待活動。這活動就是要告訴他們：「你對我們來說就是這麼重要」。
這種活動的重點，就是不在電子報、商務快報、公司網站與部落格等任何管道曝光。這是只有重要顧客才知道的秘密聚會，神秘派對。
這種活動可以讓顧客感到自己受到特別對待，關係自然更深。

妙招︰實施「個別協商」

當你透過研習會、講座、交流會、活動等方式，與顧客產生聯繫，接著就來舉辦「個別協商」吧。
●從不同行業來看個別協商重點
以稅務師、勞保管理師等師字輩來說，在與顧客簽約之前最好先進行個別協商。尤其像顧問公司、精品零售業、處理私人問題的美容中心、婚友社等等，簽約門檻都很高。
針對美體沙龍、牙齒美白等美容相關行業，也可以改稱「個人諮詢」。
以餐飲業來說，可以個別討論「成功的歡送會」、「印象深刻的續攤」等話題。
至於平價商品零售業，規模要從「公司對個人」提升到「公司對公司」的時候，就需要個別協商。
時間大概是三十分鐘到一小時，稍微延長一些亦可。
●個別協商的優點
既然顧客要求個別協商，肯定是簽約近在眼前，而且互相有深入了解才會參與，不會有價值觀不合的問題。
另外也請務必說明：「個別協商不會進行推銷」。因為顧客總會擔心「是不是想賣什麼給我？」
用心與顧客協商，顧客對你才有好印象。如果能夠就此簽約，對方或許還會介紹其他客源。
而且將個別協商的感想集結成「顧客心聲」，就可以當成「顧客實例集」。這「實例集」能拋磚引玉，讓顧客感到放心，吸引更多人要求個別協商。

妙招︰舉辦「顧客參與會議」

提供顧客想要的商品與服務——這是再理所當然不過的事情。但在討論新商品、新服務的時候，就很少有顧客意見可以參考反應。
所以我推薦一招，那就是邀請幾位顧客來參加會議。多採用顧客的意見。

●過度款待就聽不到顧客的真心話

若對參加會議的顧客支付「感謝金」，那就太超過了。只要請吃午餐，送個伴手禮就好。
如果過度款待，對方可能客氣起來，不敢說真心話。我們真正想要的，可是忠言逆耳啊。
「請您跟我們一起同樂吧！」以節慶心態分享快樂，也是成功的關鍵之一。
●邀請顧客參加會議，優點多多！
參加會議的顧客，會因為參與了公司商品研發，而有成就感。而公司本身當然也能聽到顧客的寶貴意見。
而會議本身讓顧客發現這公司重視自己的意見，顧客的忠誠度也會更高。
對顧客來說，親自參與商品研發現場是難得的經驗，這也有助於製造口碑。 

與顧客建立信任的「雙秘訣」_秘訣1持續與顧客保持聯

要說與顧客之間建立信任有什麼秘訣，那就是保持聯繫。用任何方法，不斷與顧客聯繫就對了。這樣顧客才會喜歡你，認為你可以長久往來。
閉著嘴什麼也不做，當然不會變成好朋友。你需要一些不斷聯繫顧客的妙招。
在考慮如何與顧客保持聯繫的時候，可以參考一些資料。
其中之一是美國心理學家羅伯特．柴恩斯（Robert Zajonc）所發表的「柴恩斯定律」。

這定律可以簡化為以下三點：

1.人類對陌生人會採取冷淡、攻擊性的態度。
2.人類見面次數愈多，就會愈喜歡對方。
3.人類發現對方人性化的一面，就會更喜歡對方。

最好的溝通方法就是當面訪談，但實際上隨著時間過去，執行上確實有困難。尤其顧客數量增加之後，造訪頻率一定會減少。
另外也有些例子，例如覺得顧客跟自己合不來，或是離公司太遠不方便前往，因為各種生理與心理因素而漸行漸遠。
這時候就算不直接造訪，也可以利用網路代勞，發揮最大效果。
不過光靠網路，實在很難加深人際關係。之後會提到，網路一定要融合實際場合的會面。

與顧客建立信任的「雙秘訣」_秘訣2增加心靈分享

 《讓九成顧客回流的33個關鍵秘訣：不要小看專家的基本功，做到位顧客自然變成老主顧》

      

出版時間︰2013.01.03
作 者︰加藤芳久（かとう　よしひさ）
定 價︰260元

日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。
不管景氣好壞，做好基本功才是創造業績的王道！ 

設計「無常」
鳥兒的啼聲，分分秒秒不同。
    啼鳴的瞬間時刻，能夠提振人心，感動人心。
    那麼，這個瞬間為什麼如此重要呢？

彎曲、撓折……歷盡艱辛的樹木才美

樹木分為人工栽培與自然生長兩種。
    和尋找石頭一樣，我也會上山找尋樹木。不過，山裡樹木的樹根並非隨時可移植，所以無法立刻使用。