臉譜出版部落格

        
      《隔離島》

  

出版時間︰2013.01.03
作者︰丹尼斯．勒翰　Dennis Lehane
定價︰360元

妙招︰利用短時間內大量發布的「電子報」

●迷人之處在於即時性、低成本

電子報有即時性、低成本，與網路媒體互動順暢等等優點，是非常好的溝通工具。

每個月發行電子報的成本只有幾千日圓，卻能瞬間寄送給數萬名顧客。如果想嘗試，可以試著利用免費發送的服務（見第80頁下方）。


●發行重點

與顧客建立信任的「雙秘訣」_秘訣1持續與顧客保持聯

要說與顧客之間建立信任有什麼秘訣，那就是保持聯繫。用任何方法，不斷與顧客聯繫就對了。這樣顧客才會喜歡你，認為你可以長久往來。

閉著嘴什麼也不做，當然不會變成好朋友。你需要一些不斷聯繫顧客的妙招。

在考慮如何與顧客保持聯繫的時候，可以參考一些資料。

其中之一是美國心理學家羅伯特．柴恩斯（Robert Zajonc）所發表的「柴恩斯定律」。

 《讓九成顧客回流的33個關鍵秘訣：不要小看專家的基本功，做到位顧客自然變成老主顧》

出版時間︰2013.01.03
作 者︰加藤芳久（かとう　よしひさ）
定 價︰260元


日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。

設計「無常」

鳥兒的啼聲，分分秒秒不同。

    啼鳴的瞬間時刻，能夠提振人心，感動人心。

    那麼，這個瞬間為什麼如此重要呢？

    因為，下一時刻的鳥啼，已非同一地、同一瞬間、同一鳥兒、同一啼聲了。

    日本茶道所闡述的一期一會，一生只一次相遇，意味著即使在相同場所，邀請相同賓客，獻上相同的款待，相同的時間也早已流逝不復返了。

    所以，沒有恆常，只有流逝，消失。

彎曲、撓折……歷盡艱辛的樹木才美

樹木分為人工栽培與自然生長兩種。

    和尋找石頭一樣，我也會上山找尋樹木。不過，山裡樹木的樹根並非隨時可移植，所以無法立刻使用。

    有些農地種植了許多從山上搬運下山的樹木。這些樹木不是從樹苗開始種植，而是在山上尋得耐人尋味的樹木，慢慢搬運下山，種植在農地上，才能夠移植。我主要都是從這些樹木當中進行挑選。

    雖然我也會選擇人工栽培的樹木，但自然生長的樹木，美感畢竟全然不同。

    人工栽培的樹木，為了能夠儘快換得現金，施灑大量肥料，只希望長得快，長得粗，長得高。重點是，這樣的樹木根本營養過剩，而且生長過於平順。

設計共生

無論哪種設計，最後都會成為自然，彷彿原本即是自然的一分子，鋒芒絕不會蓋過自然。我總是無時或忘必須促進自然與人類的和平共處，使兩者相互對等。這是日本建築，以及日本庭園空間與自然的存在之道。

    現在常言「與自然共生」，「共生」其實是佛教用語，意為「自然與人類地位平等，相互合作，相互創造互生的環境，並共同守護環境」。

    由此，日本的觀念是自然與人類地位平等，無尊卑之分。因此，庭園與建物在設計上也無主從關係，必須對等打造人類所在之處，以及自然所在之處。庭園象徵著自然。

    日本的這種觀點來自佛教，而歐洲的觀點基本上源自基督教。

    在歐洲，人與自然有階層之別。

設計訪客的心

設計庭園時，有三大考量：

    「空間的使用（造訪）狀況是哪種？」

    「誰在使用（造訪）？」

    「使用這座空間的人是以哪種心情造訪？」

    這三大考量是為了更透徹了解訪客的內心狀態。

    只要能夠沉靜心情，讓人只想靜靜地欣賞，進而反觀內心，尋找自我，這樣的空間，即使是座硬邦邦的空間也無妨。例如京都龍安寺，是以石、石、石打造出靜謐的空間，得以集中精神。這是一種令人不由腰桿挺直、正襟危坐的空間，而不是讓人忘情哼唱的空間。

落下，流動，清淨心靈

庭園積水倒映景色，為空間增添清爽宜人的空氣感。而水還能拓展了空間的開闊感。

    水由上而下順勢流動的「聲音」，能夠清淨人的心情。

    水直落而下的方式，有傾流向下的「一洩千里式」，或是迂迴順勢的「導流式」，或是分支細流的「涓涓絲流」等，形形色色。不同的水流方式，深深影響景色的氛圍。

    水會「流動」。就像自然一樣，庭園中有湍流，也或有潺溪。水流方式與寬幅、流動速度、水量有相對關係，所以我在設計時會仔細計算思考。當然，周圍的水岸及水淵的設置方式也隨之不同。

    水流湍急之處，衝激石頭，流向改變。如果是泥土的話，就會被水削蝕而流失。若是似有若無的涓涓細流，可以採用土堆堤防。

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