模範領導的五大實務要領
跟領導統御有關的最大迷思是，有些人天生有「那個天分」，有些人就是沒有。這種迷思下的必然結果就是，如果你沒有「那個天分」，你就學不會。可是這兩種說法都離經驗事實很遠。很多人在思考過個人最佳領導經驗後，都跟布魯姆能源公司（Bloom Energy）的營收會計師坦維．羅瓦拉（Tanvi Lotwala）有著同樣的結論：「我們都是天生的領導者，我們都有與生俱來的領導特質。我們只需要磨亮它們，把它們扛到第一線。領導者的自我培養是一種不間斷的過程，但除非我們每天都勇於肩負起眼前的領導挑戰，否則很難更上層樓。」
我們第一次請教管理者，在領導統御的個人最佳經驗裡曾經做過哪些事，後來又繼續拿這個問題去請教世界各地的人。結果在分析了成千上萬個這類領導經驗之後發現—而且這種發現沒有中斷過—能帶領他人闖出一條路的人，不分時間或環境背景，都出人意表地遵循著類似的路徑。當領導者在為組織成就非常之事時，都會採用我們口中所謂的模範領導五大實務要領：
以身作則
喚起共同願景
向舊習挑戰
促使他人行動
鼓舞人心
領導統御關乎的不是氣質魅力，而是作為。任何人只要接受領導統御的挑戰—而這挑戰就是把從眾和組織帶到他們從來不曾去過的地方—都有資格使用五大實務要領。
・以身作則
頭銜是被賦予的，但得靠你的作為才能掙著別人的尊重。當泰利．加拉翰（Terry Gallahan）問道：「我能為你做什麼嗎？」他絕對是出自真心。其中一個例子是，他在擔任不動產方案供應商米勒．瓦倫丁集團（Miller Valentine Group）的副總時，有一次必須在很短時間內為一個重要社區舉辦盛大的開幕儀式，需要所有人都來幫忙。而最令團隊驚訝的是，泰利竟然也脫下西裝，捲起袖子，親自下海，幫忙布置會場。「泰利教會我的是，領導統御跟頭銜、位階無關，」他的其中一位下屬說道，「反而是跟個人的責任感以及正面榜樣的樹立有關。」
這樣的看法在我們蒐集到的個案裡隨處可見。思科（Cisco）的人力資源經理湯妮．萊哈諾（Toni Lejano）回憶她的個人最佳領導經驗時這樣說道，「說到底，領導統御關乎的是你如何展現出那種能起決定性作用的行為舉止。」模範領導者都知道，如果他們希望大家全心投入，用最高的規格去達成目標，就必須率先成為這樣的行為模範。
領導者要真正做到以身作則，就必須先弄清楚你自己的方向原則。你得先找到自己的聲音，闡明價值觀。唯有真正認清自己，了解自己的價值觀，你才能為這些價值觀發聲。誠如西北共同保險公司（Northwestern Mutual）財富管理顧問艾倫．斯皮格曼（Alan Spiegelman）所解釋的，「在你能夠當上別人的領導者之前，必須先清楚自己是誰，你的核心價值觀是什麼。一旦弄清楚了，就能為那些價值觀發聲，而且很自在地與別人分享。」
阿爾帕諾．蒂瓦里（Arpana Tiwari）是全球最大電子商務零售商之一的資深經理，她發現到「我越跟別人談到我的價值觀，就對它們越清楚」。但是她也知道她的價值觀不是唯一重要的事情。團隊裡的每個人都有自己的行事準則，身為領導者的你必須幫團隊確認共同的價值觀。而方法就是在價值觀的建立過程中，一定要讓每個人都參與到。阿爾帕諾的觀察是，「這麼做才比較容易形塑出大家都能認同的價值觀」。而且她發現另一個好處是，「有人的行事若違此價值觀，才有正當理由質疑對方。而當價值觀被悖離時，領導者一定要有所行動或開口指正，否則可能會釋出錯誤訊息，讓大家以為這只是件小事。」因此領導者必須樹立榜樣。團隊成員若想確定領導者對自己說出口的話是否當真，通常都是觀其行甚過於聽其言。所以領導者一定要言行一致。
・喚起共同願景
當別人向我們描述他們的個人最佳領導經驗時，都會談到他們對組織的未來所懷抱的美好憧憬。他們視這個夢想為絕對和徹底的個人信仰，自信有能力成就非常之事。任何組織的建立和社會運動的發起，都是先從一個願景開始。它是創造未來的動力。
領導者會藉由想像各種美好的可能來勾勒未來。在你展開任何計畫之前，你必須先對過去有一番理解，也對未來成果有清楚的想像，就像建築師在勾勒建築藍圖或工程師製作模型一樣。如同甲骨文公司（Oracle）的資訊科技（IT）專案經理人阿傑．阿加瓦爾（Ajay Aggrawal）所言，「你勾勒的未來在別人看來必須是有意義的，而且你要創造一種信念讓大家相信可以一起成就大事。不然他們可能會看不出來手邊的工作有何意義，也不覺得自己的付出對這個遠大的目標能有什麼貢獻。」
你不能下令大家都要全心投入，你必須靠激勵的方式。你必須訴諸於共同的抱負，在共同的願景下爭取大家的支持。利茲曼製藥公司（Ritzman Pharmacies）人力資源副總史蒂芬妮．卡普羅（Stephanie Capron）告訴我們，這個超過二十五個據點的家族企業要求每個據點的員工都要打造一塊願景板，寫出他們所看見的未來，再把所有的願景板集合起來，創造出一個新的願景（和新的品牌）。「我們會畫出藍圖，」她說道，「然後讓每個人都看到，這樣一來，他們就會明白很棒的服務看起來是什麼樣子和什麼感覺，他們在其中的角色是什麼。」6ˊ太多人以為願景的提出是領導者的工作，但事實上大家都想參與願景的建構，就像利茲曼製藥公司那樣。這種從基層角度切入的方法會比單單鼓吹一個人的看法來得更有效。
在這個快速變遷和不確定的年代裡，人們都想追隨那些能把眼光放遠，勾勒出美好未來的人。誠如SAP軟體公司企業開發部資深總監奧利佛．維威爾（Oliver Vivell）所言：「你必須讓別人看見自己也在那個願景裡，能對願景有所貢獻，他們才會擁抱它，把它當成自己的成就。」領導者必須告訴從眾為什麼這是一個共同的夢想，它可以怎麼為大家帶來共同的好處，藉此整合目標。
當你表現出你對這個願景充滿熱忱時，也會在其他人身上點燃同樣的熱情。網路多媒體廣播服務供應商ON24的資深顧客成功經理艾咪．梅特森．德羅漢（Amy Matson Drohan）在省思個人最佳領導經驗時曾經說：「你不能皈依於一個你無法全心全意相信的願景上。」她直指「領導者的熱情是藏不住的，終將說服團隊這個願景是值得花時間去支持的。」
・向舊習挑戰
挑戰是成就大事之前的一種嚴峻考驗。個人最佳領導經驗的個案都涉及到現狀的改變，沒有人是靠維持現狀來成就個人最佳領導經驗。無論具體細節是什麼，都會涉及到困境的克服，以及擁抱各種成長、創新和改進的機會。
領導者都是開路先鋒，願意踏上未知之途。但是他們絕非任何新產品、新服務、新方法的唯一創始者或發起者。創新多半來自於傾聽而非告知，而且常常是從你自身和組織以外的地方去找到新穎和創新的產品、流程及服務。你必須尋找機會，主動出擊，對外尋求創新的改良方法。
領導者不會被動等待命運的眷顧，他們是勇於探險的。斯里納特．蒂爾塔哈爾利．納加拉杰（Srinath Thurthahalli Nagaraj）回憶他在印度偉創力公司（Flextronics）（第一次）最佳個人領導經驗時，提到了勇於冒險這件事。「當效果不如預期時，」斯里納特解釋道，「我們會繼續實驗下去，挑戰彼此的點子。你必須騰出失敗的空間，更重要的是，給自己機會從失敗中學習。」斯里納特是靠不斷地嘗試，才能推動這個案子。
由於創新和變革都涉及到實驗與冒險，因此，領導者主要的工作是打造出一種實驗的氛圍，肯定好的點子，對其他點子給予支持，並勇於挑戰體制。要對付實驗過程裡潛在的風險與失敗是有方法的，那就是不斷製造小贏成果，並從經驗中學習。總部在倫敦的麥肯錫公司（McKinsey and Company）專案經理皮耶法諾西斯科．隆茲（Pierfrancesco Ronzi），回憶當年如何成功地幫北非一家銀行客戶的信貸業務轉虧為盈，方法是將整套計畫拆解成好幾個部分，以便找出著手改善的切入點，確定哪個部分有效，再看能從這些進展裡學到什麼。「讓他們看見我們能夠做出一番成績，」他說道，「這可以大幅提升他們對這個計畫的自信以及參與的意願。」
學習的過程以及領導者用來成就非常之事的方法，這兩者之間的關係密不可分。領導者經常從他們的錯誤和失敗經驗中學習。而生活本身也像是領導者的實驗室，因此模範領導者會利用它來落實各種實驗。奎斯克科技公司（Quisk）資深經理金傑．沙哈（Kinjal Shah）告訴我們他的個人最佳領導經驗：「失敗教會了我很多。我在很多地方跌倒，而且跌倒很多次，但我都會爬起來，拍拍灰塵，記取教訓，試著在下一次做得更好。我因此學會了很多，這樣的經驗使我成為更優秀的領導者。」
・促使他人行動
偉大的夢想不是靠一個人的行動就能實現。要成就大事，需要團隊合作。它需要的是扎實的互信基礎和經久的互動關係。它也需要群體合作和個人的勇於負責，而且就像隱形科技新創公司（Stealth Technology Startup）共同創辦人蘇詩馬．博普（Sushma Bhope）所領會的，一開始就要「把權力下放給你身邊的人」。她的結論就跟其他許多回顧個人最佳領導經驗的人一樣，「沒有人可以孤軍奮鬥。重點是對所有點子都抱持開放的態度，讓每個人在決策過程中都有發聲的機會。專案計畫的唯一指導原則就是：團隊大過於團隊裡的任何一個人。」
領導者會建立互信，增進關係，促進合作。你必須讓所有人都參與到，包括那些得讓這個專案計畫發揮功用的人—以及就某方面來說必須承擔最後成果的那些人。美國國防合約管理局（U.S. Defense Contract Management Agency）主任溫蒂．馬西洛將軍（General Wendy Masiello）在全球培訓會議上（World Wide Training Conference）向六百名領導者清楚表達「一個團隊，一個聲音」這句話的重要性。為了說明這一點，她請與會者中有跟洛克希德馬丁航太製造商（Lockheed Martin）簽約的人站起來，結果有三分之一的在場人士起身。然後她開口說：「請看看場內四周這些在會議期間必須跟你一起合作的人。請你們坐在一塊，大家認識一下，分享彼此的經驗和專業。」她也請那些跟波音公司（Boeing）合作的人站起來，接著是跟諾斯洛普格拉曼軍工生產商（Northrop Grumman）合作的人，再來是跟雷神公司（Raytheon）合作的人，依次類推。她每說一次，都會聽到嘆息聲，因為大家都意識到他們都沒有做到「一個團隊，一個聲音」這個目標。誠如溫蒂所言，「只有彼此培養出更好的默契和關係時，才有可能做到這一點。」7
領導者都知道如果讓從眾自覺很沒用，一切都得靠別人幫忙，或者自覺被孤立，他們就不會拿出最出色的表現，也無法堅持下去。唯有靠自主權的提升和能力的培養來強化他人的分量時，他們才會全力以赴，超越以往的成績。RVision電腦影像庫公司總工程師歐馬．普阿盧安（Omar Pualuan）在省思個人最佳領導經驗時發現，「讓團隊裡的每個成員都對專案計畫有所貢獻，讓它變成是他們共同的傑作，這一點非常重要。」
重視他人的需求，而不是自己的需求，這種領導者才會受到信任。人們越信任自己的領導者，就越信任彼此，也更願意去冒險和做出改變，堅持下去。領導者必須創造出一種環境，就像雀巢公司（Nest）的物料項目經理安娜．薩德森（Ana Sardeson）告訴我們的，在這個環境下，「人們要能很自在地表達自己的意見，這樣一來，整個團隊才會覺得在行動上獲得充分的授權。」她解釋道，「當對話從孤立的空間轉變成開放和合作的空間時，人與人之間的關係就會變得更強韌和更有彈性。」當人們受到信任，擁有更多資訊、更多自由裁量權和更大的權限時，他們會更全力以赴，拿出最出色的表現。
・鼓舞人心
攀上頂峰是艱鉅又險惡的，人們會筋疲力竭、心生挫折、幻想破滅，而且常常會想放棄。發自真心的關懷可以鼓舞人們繼續前進，這是凱爾普天然氣和地熱發電公司（Calpine）商貸保險部副總丹妮絲．史特拉卡（Denise Straka）從個人最佳領導經驗裡學到的重要課題：「人們想要確定經理是相信他們的，也相信他們有能力把工作完成。他們想感覺到自己是受到老闆重視的。因此對他們的成就表達感謝之意，就是證明對方價值的一種好方法。」
領導者對個人的傑出表現表示謝意，肯定對方的貢獻。這可以一對一，也可以一對多進行；可以用很戲劇化的舉措，也可以用簡單的行動；可以透過非正式的管道，也可以透過正規的體系。某全球醫療器材公司的資深臨床助理研究員埃克塔．馬立克（Eakta Malik）發現，很多人都覺得自己沒有被充分賞識，對團隊凝聚力無感，於是她籌畫了一些由公司贊助的歡樂時光活動，「專供團隊放鬆，讓大家私下認識，打造出社群精神。」她在每兩週舉辦一次的會議上公開感謝團隊成員們的辛勞，她說：「這真的能夠幫忙放鬆心情。我以前總以為找總監或經理來讚許專案計畫會比較好，但我現在知道讚許別人不一定得靠頭銜，也一樣很有意義。」
身為一位領導者，必須對人們的貢獻表達謝意，並大力頌揚價值觀和勝利成果，打造社群精神。生物心臟再生醫學公司（BioCardia）營運長安迪．麥肯齊（Andy Mackenzie）從個人最佳領導經驗裡學到的課題是，「一定要讓你和團隊都很開心，當然不是每天都那麼好玩，但如果都很單調乏味，就會讓人很不想起床去工作。」
鼓勵是一門很嚴肅的功課，因為這涉及到你要如何公開地透過行為將成果表現與獎勵連結起來。任何頌揚和儀式只要是真誠且發自內心，就能建立起牢不可破的集體認同感和社群精神，帶領群眾走過荊棘險惡。MIC的行銷策略總監迪安娜．李（Deanna Lee）告訴我們：「在完成重要的里程碑之後，將團隊召集起來，這可以強化團結就是力量的概念。在工作環境以外的地方讓大家互相交流，也有助於增進彼此的情誼，從而建立信任、改善溝通，以及鞏固團隊內部的關係。」
表揚和肯定的方法必須針對個人，而且要迎合對方個性。太平洋老鷹控股公司（Pacific Eagle Holdings）專案總監艾迪．戴（Eddie Tai）領悟到「這不能作假。」他在說到過往經驗談時指出「對任何領導者來說，鼓舞人心搞不好才是最困難的工作，因為它需要的是最誠懇的表現。」而且他堅持這個實務要領「對那些需要被觸動和鼓舞的人所造成的影響，是最顯著也最經久的。」
鍛鍊領導力最佳工具：《模範領導》+《模範領導實戰手冊》（暢銷全球領導經典，最新增訂第六版）
出版時間︰2022.05.03
作者︰詹姆士・庫塞基（James M. Kouzes）、貝瑞・波斯納（Barry Z. Posner）
定 價︰740元
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詹姆士・庫塞基和貝瑞・波斯納被譽為當代最重要的商業思想家，深入探索領導統御四十年，訪談上千位經理人、分析數百萬份問卷，形構出模範領導五大實務要領（the Five Practices of Exemplary Leadership®）及十大承諾，當領導者全力以赴拿出最卓越的表現時，他們會以身作則、喚起共同願景、向舊習挑戰、促使他人行動、鼓舞人心，讓追隨者願意主動成就非常之事。
《模範領導》就是這套系統的精華，透過數百個真實案例，深刻闡述五大要領的精神、作為及影響力，如何恪遵從確認共同價值觀到肯定貢獻、打造社群精神的十大承諾，並提供領導者作為對團隊成員參與度和成果表現影響的最新數據，每章最後還有實踐該項要領及承諾的明確建言和行動Tips，讓領導真正成為一種日常習慣。
完成目標實現願景，不是領導者孤軍奮鬥能做到的。領導統御是有志於領導與選擇追隨兩者之間的人際關係，而且信譽是領導統御的基礎，要精通這門藝術就得從了解自我，盡其所能地成為最好的自己開始。本書既是一本實地指南，引領你展開領導之旅，也是一本實用手冊，教會你如何動員他人，為組織成就非常之事；如何化價值觀為具體行動，化願景為事實，化阻礙為創新，化散沙為團結，化風險為報酬等各種務實辦法；如何發揮正面影響力，營造氛圍，讓身處其中的人化危機為轉機，脫穎而出。
●《模範領導實戰手冊：10堂練習課+最佳專案計畫，領導大師Step by Step教你學會卓越領導》
領導不是天分，而是一種可以學習的技術和能力。
每個專案都是打造非常成就、培養領導力的契機。
優秀領導者從來不間斷學習，他們把所有經驗都當成學習的契機，但從中獲得的豐富見地，來自於審慎的省思與分析。你想成為更優秀的領導者，就必須認真檢視自己的表現，謹慎地做選擇及展現意圖。
《模範領導實戰手冊》由兩位領導大師精心設計，透過Q&A方式，引導你將五大實務要領運用在選定的專案計畫上，幫助你：
★ 省思領導統御裡的每一個基本元素，在行事方法上漸進式創造前進的動力。
★ 在思維上跳脫個人框架，想像自己的領導作為可以如何協助團隊成員的想望。
★ 找夥伴們一起參與規畫和行動，因為你不能孤軍奮鬥。
實戰手冊中的每個練習，會從三個面向來鍛鍊你的領導力：
★ 省思――仔細思考你要如何著手處理領導統御。練習中提出的問題是用來質疑你的思維，協助你更留意每個實務要領的落實程度。
★ 應用――提供各種練習，幫助你將模範領導五大實務要領和十大承諾應用在專案計畫上，實際發揮作用。
★可能影響――經過省思和應用之後，你會對自己、對團隊、組織，以及你的專案計畫有更清楚的認識。每章結束前，會請你將練習帶來的可能影響記錄下來。
每一個新專案計畫都是你為組織打造非常成就的大好機會，也是提升領導力的最佳契機。這本實戰手冊就是在協助你做好萬全準備，在領導統御上拿出最出色的表現，成為模範領導者。
國內推薦
《模範領導》在一夜之間成為領導統御的經典之作，書中的個案、重要概念和行動步驟，為領導學帶來不同凡響的貢獻，是一本必讀之作。
――華倫・班尼斯（Warren Bennis），領導學之父
我愛《模範領導》！這是一本我會向所有人推薦的領導書。第一，書裡有永不過時的智慧；第二，它透過版本更新來證明永不過時的領導概念，如何靈活運用在今天瞬息萬變的世界裡。
――馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者
《模範領導》之所以禁得起時間考驗，是有充分理由的――它不僅是你讀過最好的領導類書籍之一，也是一本必讀之作。
――肯・布蘭查（Ken Blanchard），《新一分鐘經理人》作者
我一直是《模範領導》的書迷和追隨者，書中的各種原則直到今天仍受用。庫塞基和波斯納找到極為寶貴的實務要領，為它注入生命，不僅實用，而且很有深度。
――派屈克・藍奇歐尼（Patrick M. Lencioni），《對手偷不走的優勢》作者、圓桌集團創辦人
無論你是正要展開領導旅程，還是你是一位經驗豐富的執行長或領導學教授，這本永不過時的領導經典值得你隨時拿來來閱讀。
――小哈里・克雷默（Harry Kraemer Jr.,），百特國際公司（Baxter International）前任董事長兼執行長、西北大學凱洛管理學院（Northwestern University’s Kellogg School of Management）管理學和策略學教授
《模範領導》這本書不只對你的事業有幫助，更重要的是，它也是一個工具，可以讓你有更好的生活。庫塞基和波斯納整合出最偉大的領導見地，每位領導者都應該充分利用這份禮物。
――霍華德・畢哈（Howard Behar），星巴克咖啡前總裁
目錄
《模範領導》
前言為組織成就非常之事
領導者的作為與從眾的期許
1.當領導者拿出最出色的表現時
模範領導的五大實務要領®
五大實務要領的影響力
模範領導的十大承諾
2.個人信譽是領導統御的基礎
人們想在領導者身上找到什麼，欣賞的是什麼
個人信譽是一切的基礎
實務要領1∕以身作則
3.闡明價值觀
找到自己的聲音
確認共同價值觀
［行動Tips］闡明價值觀
4.樹立榜樣
活出共同價值觀
教導別人以身作則共同價值觀
［行動Tips］樹立榜樣
實務要領2∕喚起共同願景
5. 勾勒未來
想像各種美好可能
找到共同的目標
［行動Tips］勾勒未來
6.爭取他人支持
訴諸共同的理想
將願景生動化
［行動Tips］爭取他人支持
實務要領3∕向舊習挑戰
7.尋找機會
主動出擊
善用對外的觀察力
［行動Tips］尋找機會
8.實驗與冒險
創造小贏成果
從經驗中學習
［行動Tips］實驗與冒險
實務要領4∕促使他人行動
9.促進合作
創造信任的氛圍
增進關係
［行動Tips］促進合作
10.強化他人的分量
提升自主權
培養勝任能力和自信
［行動Tips］強化他人的分量
實務要領5∕鼓舞人心
11.肯定貢獻
期許有最出色的表現
迎合個人的肯定手法
［行動Tips］肯定貢獻
12.頌揚價值觀與勝利成果
打造社群精神
親身參與
［行動Tips］頌揚價值觀與勝利成果
13.領導統御人人有責
模範領導就在你身邊
模範領導很重要
要學習領導統御，就要多練習
對比與矛盾
先領導自己
領導重在執行
記住人生成功的祕訣
《模範領導實戰手冊》
前言
1.如何使用這本實戰手冊
2.模範領導五大實務要領
3.選出你的最佳領導專案計畫
4.以身作則
5.喚起共同願景
6.向舊習挑戰
7.促使他人行動
8.鼓舞人心
9.省思你的最佳領導專案計畫
10.挑戰不曾停歇
作者簡介
詹姆士・庫塞基（ James M. Kouzes）
聖塔克拉拉大學李維商學院（Leavey School）院長的執行研究員，以領導統御為題在全球各地向企業、政府機關和非營利機構發表演說。
貝瑞．波斯納（Barry Z. Posner）
聖塔克拉拉大學李維商學院阿克蒂捐贈教席（Accolti Endowed）的領導統御學教授，曾任該院院長，學術成就卓越之外，也在全球各地開辦領導工作坊和研討會。
詹姆士和貝瑞一生獲獎無數，曾榮獲人才發展協會（The Association for Talent Development）的最高獎項職場學習表現傑出貢獻獎（Distinguished Contribution to Workplace Learning and Performance）；國際管理協會（International Management Council）名列為年度管理/領導教育家（Management/Leadership Educators of the Year）；《領導卓越》（Leadership Excellence）雜誌評選為百大思想領導家（Top 100 Thought Leaders）前二十名；全美信任組織（Trust Across America）將他們列為企業行為最受信任百大思想領袖（Top 100 Thought Leaders in Trustworthy Business Behavior）；《HR》雜誌將他們列為最具影響力國際思想家之一（Most Influential International Thinkers）；另外也被《Inc.》雜誌名列在｢改變領導方式的前五十位領導創新者」（Today’s Top 50 Leadership Innovators Changing How We Lead）名單裡。他們聯手開發出全方位的領導統御實務要領量表（the Five Practices of Inventory，簡稱LPI），堪稱全世界最被廣泛運用的領導力評量工具之一。著有《Learning Leaderhip》、《Credibility》、《The Truth About Leadership》、《A Leader’s Legacy》、《Encouraging the Heart》、《The Student Leadership Challenge》等書。
譯者簡介
高子梅
東吳大學英文系畢業，曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監，現為專職譯者。譯作有《模範領導》、《你的第一份經營企畫書》、《說故事的領導》、《預見5種未來科技》、《賈伯斯在想什麼》、《義大利為什麼能誘惑世界三千年》等書。
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