書名︰經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事
The Art of Client Service：54 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know(FP2159)
作者︰羅伯特．索羅門（Robert Solomon）
譯者︰劉麗真
定價︰220元
系列︰企畫叢書
出版日期︰2007/09/06
客戶到底應該如何經營維繫？
跑客戶衝業績一定要靠關係嗎？
做業務非得累得像條狗才能賺到錢嗎？
你希望自己是「服務到家」還是「諮詢專家」？
如果你學會面對客戶一定要會的54件事，
你就可以成為專業業務，贏得客戶信賴，衝出好成績。
獨家推薦15本業務經理必讀書單，提升專業知識
亞馬遜網路書店、邦諾網路書店★★★★★最高評價
從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」
業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。
如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。
本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。
◎目錄
第1件事：為成功下定義/第2件事：培養跨領域的本事/第3件事：體會客戶的品牌/第4件事：在策略、預算與時程上達成共識/第5件事：一開始就處理好客戶的期望值/第6件事：認真看待「簡」報/ 第7件事：知道何時該執著，何時該抽離/第8件事：與創意團隊共同構思簡報/第9件事：撰寫簡報時，洞察客戶的需要/第10件事：讓客戶參與創意簡報過程/第11件事：自問：「創造好作品，我的同事需要什麼？」並提供協助/第12件事：別忘了問：「這個廣告能通過「然後呢」的測試嗎？」/第13件事：別迷戀優秀作品/第14件事：別愛上爛作品/第15件事：尊重客戶選擇的權利------
留言列表
